Айсберг
Ноябрь 2024 •
1
Хочется поблагодарить клинику за потраченный выходной день с нулевым результатом. Записывалась 16.11 на профессиональную гигиену по ДМС за полторы недели, чтобы узнать, уже сидя в кресле, что услуги не согласованы со страховой. Сделали мне наиприятнейший сюрприз спустя 30 минут безуспешных попыток дозвониться до страховой для согласования, предложив перезаписаться на будний день. Ну знаете, суббота, трубку не берут, войдите в положение, мы-то тут при чем. Я открою клинике страшную тайну и дам маленький совет: согласовывать со страховой можно заранее накануне приема, особенно если человек записался давно. Ответственные клиники так и поступают. Наверно, клиника, работающая по ДМС, должна знать, что дневное время субботы - это пик заявок по согласованию и дозвониться всегда крайне сложно в короткие сроки. Уж точно не пациент должен сидеть рядом с врачом и старательно долбиться в двери страховой уже во время приема. Моя программа страхования такой аттракцион не предполагает. В крайнем случае, нужно заранее сообщать пациенту, что согласование со страховой проводится во время приема, а, значит, есть риски не согласовать, а следовательно и не получить услуги. Тогда хоть есть шанс сразу сложить представление и сделать выводы. Хочется добавить, что я записываюсь в выходной день не для того, чтобы перенести прием на будний день в рабочее время и снова насладиться комфортным пребыванием на мягких пуфиках в приемной или в комфортабельном кресле в надежде, что вот в этот раз точно дозвонятся. Нужно налаживать процесс работы с ДМС или отказываться от такой опции. Уметь признавать свои недочеты - тоже неплохое упражнение. Прокомментировать качество услуг не могу - получить их не смогла. Может, врачи и неплохо работают
At-home
Февраль 2024 •
1
Делюсь увлекательной историей взаимодействия с данным провайдером. Вечером 17.02 пропал интернет, несмотря на стабильную работу роутера. Техническая поддержка сообщила об отсутствии неполадок на их стороне и предложила возможность вызова мастера, которой мы, конечно, воспользовались. Через несколько часов соединение с интернетом восстановилось. На следующий день приехал мастер, заявивший о плате за выезд и диагностику в размере 500 рублей. Отмечу, что в начале января мы уже сталкивались с неполадками, причина которых заключалась в сломанном адаптере. Мастер приезжал два раза, провел диагностику и решил проблему. Ни о какой дополнительной оплате не было и речи. Интересной деталью данной истории явялется то, что в этот раз мастер сообщил о системном сбое, произошедшем вчера, во время предварительного телефонного звонка перед выездом. Приехав, мастер заявил о необходимости оплаты вызова в размере 500 рублей, отказался отвечать на вопрос о вчерашнем сбое, о котором сам же заявлял ранее, предложил снова позвонить в тех. поддержку и свалил все проблемы на старый роутер, подчеркнув необходимость его замены. Естественно, мы отказались от замены рабочего роутера, потому что сбои не носят систематический характер. Кстати по одному номеру они говорят, что у них нет сведений об оплате вызова мастера, по другому же завляют, что оплата вызова релеванта, но о ней не сообщают заранее. Что имеем по итогу: 1) Еще месяц назад проблема была решена мастером без требования дополнительной оплаты услуги. В этот раз мастер без предупреждения озвучил необходимость оплаты даже диагностики проблемы. При этом не все сотрудники в курсе данной детали 2) Техническая поддержка и мастер постоянно путаются в своих оценках ситуации и причин проблемы. Возникает ощущение недобросовестности данной организации. Выводы о профессионализме и клиентоориентированности Эт Хоум вытекают соответствующие