Хоум банк
Ноябрь 2023 •
1
Просто самый ХУДШИЙ банк в мире! В первый же день испортить о себе впечатление, нужно ну оочень постараться, но Хоум Банк сделал это без особого труда. Во-первых, я заказывала 2 карты (кредитную и дебетовую) одновременно, на один день, на одно и то же время, на один и тот же адрес. Привезли 1 карту (кредитную). Позже вижу, что доставка дебетовой карты отменена (вопрос "Почему"?) Пишу в чат поддержки, чтобы узнать причину отмены доставки. Отвечает девушка Эмилла - очень неприятная особа, которая дурит мне мозги, что курьер не смог дозвониться до меня, что карта ждет меня в отделении. Окей, спрашиваю её, на мой адрес было отправлено 2 курьера (?), пишет, что один. Тогда как один и тот же курьер не смог до меня дозвониться, но при этом привез кредитную карту. Маразм и только! Окей, далее. Сижу жду, когда же отобразится моя кредитная карта в приложении. Пишу в чат с вопросом, девушка сказала, что не видит оформленной карты, отправит запрос, в ближайшее время должна отобразиться. После пишет, что из-за того, что карта была получена недавно, менеджер еще не успел передать в банк договор, необходимо подождать. Хорошо, жду сутки, пишу снова. Ой, а тут оказывается, что мой договор АННУЛИРОВАЛИ! Спрашиваю почему, пишут, что "возможно не прошли подписание договора до конца". Вы издеваетесь?! Подписывала я документы Ваши с помощью Вашего же менеджера, который привез карту! И что значит возможно?! Вы вообще не в состоянии отследить подписание документов клиентами? Тогда зачем Вы вообще связались с электронной подписью, если работать с ней не умеете! На этом диалог с НЕДОбанком не окончен. Предложили в чате оформить новую заявку на кредитную карту. Отказалась, решила сама оформить на сайте банка. Все заполнила, отправила запрос. В этот раз уже связался со мной сотрудник банка, тк подаю 2 заявку на кредитную карту. Звонила довольно милая девушка, все спросила, я объяснила. Сотрудница сказала, что кредитная карта одобрена на N сумму, подписать документы можете в приложении. Захожу в приложение, вижу 2 документа. Подписываю первый документ и тут окошко закрывается. Я сижу в недоумении, не могу быть уверена точно, подписался ли второй документ. Пишу снова в чат с просьбой проверить, все ли необходимые документы подписаны. На что мне отвечают, что "они не видят моей одобренной заявки"🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️ и опять предлагают оформить новую заявку в приложении. Решила в этот раз согласиться. Ответила на несколько вопросов в чате. Итог - "К сожалению, Вам банк не готов одобрить кредитную карту, поэтому я у вас одобренной заявки не увидела. Не рассматриваете для себя кредит наличными" Что простите?! Это уже... Просто слов нет! При чем здесь моя предыдущая одобренная заявка и новая заявка, которые мы с Вами только что заполняли! Вторая от первой не зависит в данном случае! Хочется еще отметить то, что сведения у всех сотрудников банка разные. Девушка в чате пишет, что карта дебетовая была отправлена с курьером, а девушка из колл-центра говорит, что карта скорее всего только выпускается, поэтому ее не привезли.🤷 В приложении такая же неразбериха. Дебетовую карту не привезли, но она отображается у меня в приложении. Прекрасно! Нажимаю на нее и вижу статус доставки - отменена. Нажимаю на статус карты - выпускается. 🙌🏻 Решите уже, вы мне её готовы доставить или только выпускаете! В общем, люди! Это прям крик всех моих нервных клеток, которые я потратила с этим отвратительным банком за 2 неполных дня! Не оформляйте здесь НИ-ЧЕ-ГО! НИЧЕГО! Банк-мошенник! Только и делает, что собирает данные о клиентах. Помимо всего, что я написала выше, вы также недопишетесь до "лучшей" поддержки клиентов. Чат бот будет футболить вас, запрашивать оператора только на 10 раз, после того как напишите миллион вопросов, а сотрудники поддержки закрывать обращение через одну минуту, не решив ровным счетом ничего)! Подумайте 100 раз перед тем, как обращаться в этот НЕДОбанк! НЕДОбанк - ничего и только! (их слоган)