Купон на скидку, выданный ранее, почему-то не читался... Зачем выдавать скидочные купоны, если их не применить? Или расчет на то, что и без скидки возьмут, чтобы не терять время и нервы на выяснение причин?
С решением одного и того же вопроса пришлось приходить 3 раза (причем по вине сотрудников). Не внимательный персонал. Возможно процесс оптимизации сотрудников ВТБ дает о себе знать, от них требуют многозадачности. Ну и очередь никто не отменял...