Кристина Зубрицкая
6
0
подписчиков
0
подписок
162,2к
просмотров
ЭТО САМОЕ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ, которое случалось со мной.
Мне казалось, что в Санкт-Петербурге такое невозможно. Я-человек, который ежедневно посещает кафе и рестораны города и мне есть с чем сравнивать.
Выбирая столик, мы с супругом попросили посадить нас где-то, где нет кондиционера. Долго и муторно выбирая для нас стол нам предложили маленький в углу, потому что побольше якобы забронирован и что если гости не подойдут, то нас пересадят.
Просидевши час, к нам присоединился брат. И мы захотели поменять стол на побольше, предупредив официанта мы пересели. Далее подошла девушка и попросила встать из-за стола и (дословно) освободить место!
На аргументы, что все остальные столы находятся под кондиционером, сказали, что их это не волнует и что этот стол якобы «кем-то занят», сказав официантам, что они сами говорили что бронь действует час и нам сказали, что мы можем потом пересесть за стол побольше их этот аргумент не устроил и они усердно попросили встать и освободить стол.
Супруг позвал администратора и объяснив ситуацию столкнулся с неким обострением ситуации, ему опять указали, что их не волнует , что и как нам сказал официант про то, что мы по истечению срока брони сможем занять стол, настоятельно сказала оставить этот стол. Супруг не понял данного отношения и принципиально потребовал объяснения причины данного обслуживания. После чего ему объявили, что больше с ним разговаривать не будут и чтобы он покинул заведение, что его занесут в черный список и будут отказывать в обслуживании.
Для меня это было ШОКОМ!!! Некогда это было одним из наших любимых мест, но с таким мы столкнулись впервые. Мы без балагана, без нецензурной лексики, не переходя на личности и не повышая тон высказали претензию касательно возникшей ситуации , на что получили ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ, УГРОЗУ и ОТКАЗ решать данную ситуацию.
Могу сказать, что НЕ поддерживаю догму касательно «клиент всегда прав», но в данном заведении «ХОСТЕС ВСЕГДА ПРАВ», им НЕВАЖНО доволен ты или нет, комфортно тебе или нет, вкусно тебе или нет, им важно только забить зал и собрать бабло, а потом после оплаты тебе скажут, что тебе отказано в обслуживании впредь, что не будут с тобой разговаривать и решать ситуацию и что ты будешь внесен в черный список! (Про черный список посмешило особенно, видно девушка администратор перепутала себя с фейсконтролем клубом СОХО)))
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННОЕ ЗАВЕДЕНИЕ.
Конечно хотелось бы, чтобы кто-то старший и адекватный решил данный вопрос, но видимо старший- эта та маленькая девочка, которая пыталась занести всех в черный список и выгоняла из-за стола.
Я, в свою очередь, являюсь PR-менеджером в администрации города и сделаю все возможное, чтобы разослать в соответствующие органы запросы о проверках данного заведения.
Очень сожалею, что владельцы данной организации столкнулись с «маленьким» неквалифицированным персоналом, у которого еще свежо понятие как «юношеский максимализм» и очень не хватает навыков по решению конфликтных ситуаций и нет понимания , что такое «работа с возражениями».
Хотели посидеть компанией, а нас «выгнали», еще до того как тирания собралась)
ДельМар- клиентоориентированная компания)))))
Наткнулись на данное место совершенно случайно, но очень приятно удивились! Как любители итальянской кухни не могу не отметить авторскую кухню данного заведения. Всё, что мы попробовали просто подарило массу гастрономических ощущений, несомненно приятных. Всё отлично сбалансированно, тает во рту, играет вкусами! Атмосфера, консультация по блюдам, открытая кухня, отлично подобранный ненавязчивый музыкальный фон. Просто супер! От души желаю процветания этому месту и всему его коллективу! Спасибо за сервис и приятные эмоции! Если бы можно было поставить 10 баллов я бы это обязательно сделала!
Спасибо большое за работу мастеру Софье! Очень приятная девушка и сразу видно, что мастер своего дела, без лишних измерений сделала идеальную форму бровей, рада, что доверилась ей. Изначально пришла на межресничку, под закрытие узнала есть ли время сделать мне брови, мастер согл асилась и с администратором они нашли выход из положения и согласились взять меня уже тогда когда салон закрывался. Спасибо за такую клиентоориентированность и профессионализм!
Самая отвратительная курьерская служба, которую я когда-либо встречала. Каждый день переносят доставку на день и так уже около недели. Все операторы колл центра наглые и безответственные, делают вид, что урегулировали, составили обращение, передали и вам перезвонят, сейчас отправят адрес склада и тп. и просто гасятся. Мерзкое отношение к клиентам, наглость и полное отсутствие желания работать законно и по правилам. Никогда не обращусь в данную организацию и настоятельно советую всем магазинам , которые с ними заключили контракт не смешивать свой имидж с грязью и выбрать более надежную службу. Потому что заказывать, что-то в магазинах работающих с DHL категорически не будет не один уважающий себя человек.
Отличный центр. Узнала о нем от знакомой и теперь хожу только туда, в Кронштадте такого ремонта и уровня пока больше не видела не в одной клинике