Натали Мур
3
0
подписчиков
0
подписок
2,3к
просмотров
ХУДШИЕ ИЗ ХУДШИХ!!!
Если Вы хотите испортить себе настроение, потратить свое драгоценное время, потрепать свои нервишки и оставить без подарка близкого человека перед самым Новым годом, то Вам точно сюда.
Магазин "ЦветОК" обладает низким уровнем сервиса, клиентоориентированности и директором, который не то, чтобы ищет пути решения конфликта, а наоборот, создаёт их.
Мне нужно было подобрать цветок в горшке для мамы, и, так как у меня не было никакой возможности прийти в магазин, общались мы дистанционно (через ВК).
Ну, как общались - мне просто присылали в вк фото цветов, даже без названия и без цены (для меня странно, что в магазине нет ценников, видимо цены брались с небес), что, конечно же замедляло наше дальнейшие общение. Мне часто приходилось ждать, пока поработают с другими клиентами в магазине. Несколько раз мне приходили сообщения, что они ответят позже, что сейчас в магазине очень большая загруженность. Но на все это я реагировала спокойно, терпела и ждала своей очереди без каких-либо претензий.
За 2 цветка стоимостью 3610 руб., я решила попросить скидку 110 руб. (какой смех, конечно) для округления суммы. Но мне не то, чтобы не дали скидку, а меня послали. Цитирую их слова: "Чтобы отвечать оперативно на ваши вопросы, особенно относительно ценообразования, нам нужно выводить в смену дополнительных сотрудников и даже администратора, обладающих правом предоставления скидок. Такой возможности у нас нет. Будет лучше, если вы обратитесь в другой магазин, где вам смогут предоставить сервис согласно вашим ожиданиям". Мне же не понятно, зачем лично под меня нужно выводить аж администратора? Видимо менеджеры магазина не знают, что такое телефон и не могут оперативно позвонить директору и согласовать скидку😳... А насчет вывода доп. сотрудников в предпраздничные дни, если в магазине такая запара (с их слов) - думаю,стоило бы задуматься.
Вы же магазин цветов, вы должны дарить радость, позитив, в конце концов, улыбку на лице. Как вы могли вообще такое написать клиенту, который выбирал подарок для самого дорогого человека за пару дней до нового года? Я бы поняла, если бы я материлась, унижала, угрожала, ругалась на Вас, вела себя неподобающе, и на это вы бы мне отказали в продаже ваших цветов. Но нет, вы просто объяснили это тем, что вы некомпетентны (и это факт!) и будете работать над ошибками (долгая предстоит работа). Не найдя ко мне подход, вы решили, что самым лучшим решением для вас будет отказать мне в продаже. Вы сделали это осознанно, прекрасно понимая, что ставите человека в безвыходное положение, что ему придется заново где-то искать подарок за пару дней до нового года. И если бы вы, Шумилова Наталья, знали, что ваши сотрудники не справляются в предпраздничные дни, почему вы сами не взяли все в свое руки и не довели сделку до конца. Отсюда следует, что вам наплевать на свою репутацию и на репутацию своего магазина, о чем также говорят многочисленные отрицательные отзывы на разных площадках. От вашего поступка тошно и мерзко, и я со своей стороны сделаю все возможное, чтобы вас данные чувства не обошли стороной.