Андрей Гутник
4
0
подписчиков
0
подписок
28,1к
просмотров
Заказ 3326258 был сделан 21 октября, в субботу, примерно в 17:05 через сайт. Ожидаемое время прибытие курьера в 18:38-18:48, что уже больше 60 минут, но понимая, что выходные я принял это. Примерно в 18:58 я позвонил первый раз, чтобы уточнить, где заказ. Оператор извинилась за опоздание и предложила соединить с курьером, чтобы уточнить где он. Я согласился, но после переключения на курьера звонок сбросился. Повторные звонки сбрасывались сразу. Второй звонок я сделал ещё примерно через 20 минут. Оператор опять извинился за задержку, предложил купон на скидку на следующий заказ и опять предложил соединить с курьером и этого опять не произошло. Третий звонок я сделал примерно через час после того, как заказ должен был быть доставлен. Оператор снова извинилась и предложила какую-то сумму скидки на следующий заказ, однако я решил отказаться от заказа. Я голодный, развлекаю гостей анекдотами, а не суши, ну можно понять. На вопрос опреатора «Почему?» (смешно, да?), я предположил, что за такое долгое время доставки, горячие суши точно остыли, на что мне ответили — так у курьера термосумка да и выехал он всего 45 минут(!?) назад... Занавес!
У вас на сайте, в качестве способа связи с отделом качества, указан телефон, по которому я сегодня безуспешно пытался дозвониться несколько раз — я слушал автоответчик, который предлагал мне нажать цифру 2, по вопросам качества, и звонок сбрасывался. Операторы тоже не хотели переключать на кого-то, с кем можно было бы обсудить эту ситуацию — меня усиленно отправляли на сайт. Поскольку пользуюсь вашей доставкой не первый год, решил не писать сразу в отзывы, но от вас я отклика тоже не получил. Окей, я пытался как лучше. Теперь отзыв здесь.
Не лучше и не хуже других магазинов такого плана. И просрочка попадается, и очереди на кассах.
