Евгений Лапин
3
0
подписчиков
0
подписок
3,8к
просмотров
Ужасные администраторы зала.
Бронировали столик на четверых на 9 марта на 16:00.
Когда пришли в ресторан, нас пытались посадить за столик в тёмном углу, рядом с туалетом, под лестницей. При этом в зале только на первом этаже было несколько свободных столов на 4 человека без отметки "брони" на них.
На просьбу подобрать другой столик, учитывая наличие свободных, администраторы ничего не сделали.
Разумеется, развернулись и покинули ресторан. Со стороны администраторов не услышали ни предложений сгладить ситуацию, ни извинений, ни сожалений. Вообще ничего.
Персонал не заинтересован в удержании клиентов, учитывая расположение и высокий поток людей.
Не рекомендую к посещению исключительно из-за качества сервиса - в радиусе 10-15 минут на авто есть множество гораздо более приятных мест, в которых работают более мотивированные и вежливые сотрудники.
Дополнение к отзыву в ответ на комментарий представителей ресторана.
Информация в комментарии представителей ресторана, мягко говоря, не соответствует действительности:
1. Был предложен «забронированный стол» под лестницей напротив туалета и рядом с техническим помещением, на просьбу подобрать другой стол был предложен вариант в проходе у входной двери (на сквозняке) напротив гардероба.
Столик бронировал за 3 дня до предполагаемой даты посещения, и ресторан посчитал, что из всех столов в ресторане стол под лестницей будет наиболее подходящим вариантом. В очередной раз показывает отношение сотрудников к посетителям.
2. В ресторане на первом этаже было несколько незанятых столов, не считая тех двух, от которых мы в итоге отказались. Видимо, в данном ресторане такая ситуация считается полной посадкой.
3. О необходимости внесения предоплаты за бронь и ее критичного влияния на качество бронируемого стола оператор не сообщил во время звонка для подтверждения заказа.
4. В первой части ответа постараться переложить вину за сложившуюся ситуацию на клиента ("сам виноват" - не внес предоплату, не согласился на варианты (когда один хуже другого), увидел другие незанятые столы при "полной посадке"), и только потом извиниться за сложившуюся ситуацию, которая якобы сложилась из-за самого клиента. Учитывая комментарий представителей ресторана, нет никакого желания возвращаться именно в этот ресторан Ginza-ы.
В преддверие очередной летней жаркой недели все-таки решились установить кондиционер.
Компанию Аэрком нашел через поиск в том же Яндексе. В отличии от нескольких компаний, которым звонил до этого, сотрудники Аэрком смогли оперативно приехать, провести предварительную оценку и подтвердили выезд бригады для установки буквально на следующий день.
Бригада приехала вовремя (со своим оборудованием и выбранной моделью кондиционера) и в течение 5 часов с небольшим получасовым перерывом аккуратно и качественно установила внешний и внутренний блок с прокладкой трассы через всю комнату и часть лоджии.
При установке сотрудники выполнили все пожелания по монтажу кабель-каналов и бурению отверстий.
Итоговая стоимость работ совпала с предварительной оценкой.
Работой сотрудников Аэрком и результатами остался доволен - дома стало комфортно даже в сильную жару =)
