ПТО Гефест
4
1
подписчик
0
подписок
31,9к
просмотров
Заказывали ворота серии паркинг 2 шт в 2023 году, смонтировали их в феврале 2024. До сих пор их не могут привести в рабочее состояние
Изначально монтаж оставляет желать лучшего, провода болтаются, монтажники на замечания их привести в нормальный вид, отвечают, что это не предусмотрено заводом изготовителем. Пришлось покупать гофру чтоб монтажники хоть как-то это поправили.
Потом началось, дважды порвались троса причем на обоих воротах, у монтажников постоянно один ответ виноваты те, кто ими пользуются, потому что они их как-то не так открывают. А при разрыве уже в третий раз, решили за ними понаблюдать и оказывается, что конструктивно сделано так что ворота сползают в одну из сторон, одни в одну, вторые в другую. И если их не поправлять, то они начинают цеплять за направляющую, что в дальнейшем ведет к тому что рвет трос, а уже при следующем открытии рвется второй трос, так как ворота начинают идти на перекос. После обнаружения данного факта, монтажники обнаружили что они не поставили специальные вставки, которые препятствуют сползанию ворот, которые вроде как входят в комплект поставки. Естественно приехали их поставили и каким-то чудом прошла данная проблема. Но на этом наша боль не закончилась.
В конце сентября ЖК в котором стоят ворота перешел в осенне-зимнюю эксплуатацию и ворота начали эксплуатировать в постоянно закрытом положении. Во время эксплуатации начала вылетать шпонка, которая соединяет шестеренку привода с валом открывания ворот. Начиная с октября она уже вылетела 9 раз. Монтажники приезжают в лучшем случае через неделю. Паркинг на 400 машин стоит открытый, вечные сквозняки, лифты из-за этого уходят в аварию, жители не однократно застревали, при -20 в паркинге опускалась температура до +6, отопительные приборы не справляются. Монтажники меняли шпонку, меняли шестеренки, проблема не решается. В итоге они уже отказываются приезжать их ремонтировать, потому как они говорят, что это не гарантия монтажа, а явный заводской брак.
Завод в лице руководителя отдела качества, после нашего личного приезда на завод, уговорили подключился к решению проблемы. Они решили привезти новый вал и уговорили монтажников приехать его поставить. Хотя в моем понимании после такой не решаемой проблемы, надо было направить отдел сервиса и ремонта, а не узко профильных монтажников. Монтажники приехали, а вал, который привезли с завода оказался бракованным, а если быть точнее попросту кривой, соответственно монтажники его не поставили, перевернули старый, все затянули, запустили и ворота проработали ровно сутки. И снова все по новой, начались качели, монтажники приехать не могут, отдел, который занимается ремонтом отправить не могут. Наших сил больше нет, бороться с таким бардаком, приняли решение обратиться в стороннюю организацию.
Обратившись в стороннюю организацию, нам было сказано, что проблема не новая и есть простое решение, предложили заменить стопорные винты, которые стандартные и плоские на усиленные и с острым концом, а также использовать герметик для фиксации резьбы.
Резюмирую все выше, Дорхан хоть организация крупная, но абсолютно не профессиональная раз не могут такой простейший заводской косяк устранить, а также совершенно не клиентоориентированная компания, что так поступаю совсем не с самым маленьким покупателем и жильцами данного ЖК.
Работать мы с Дорхан больше не будем и по нашей рекомендации многие застройщики Москвы также их исключают из своих нынешних и будущих проектов.
Заказали двери, оплатили, менеджер после этого пропал. На протяжении несколько недель не брали трубку. Потом через центральный номер дозвонились, но от этого не легче, так как оказалось что заказ не в изготовлении. После еле еле запустили, с такими трудностями не передать словами. Заказ наряды исправляем и отправляем им, они нам в ответ присылают опять не правильные. В итоге привезли двери с кучей недочетов: уплотнитель весь отваливается, подготовка под замки не сделана, маркировка с ошибкой. На претензии в свой адрес не реагируют и в решении своих косяков участвовать не хотят.
То что сейчас проходим, чтобы просто сдать документы на получение загранпаспорта ребенку- это ад.. Четыре раза с ребенком приходили в МФЦ где находится отдел МВД, на входе сотрудникам объясняю, что не получается записаться через госуслуги, можно ли просто по времени работы туда к ним пройти? В ответ - НЕТ! Только по предварительной записи и мол вы неправильно пытаетесь записаться, нужно через mos.ru.. Хорошо, получилось записаться через мос.ру, приехали, а в итоге другая смена на входе, говорит нет, записаться на получение нового образца нужно через госуслуги, я говорю- это невозможно, нет окошек свободных, она говорит, ну пробуйте. И ещё до ва раза попытки попроситься без записи тоже к ничему не привели.. Как это понимать? Почему такое издевательство?!
Постоянно обращаемся в это бюро, всегда добросовестно выполняет девушка свою работу, приятная и вежливая. У нас офис в этом здании, нам очень повезло, так как по работе приходится часто обращаться сюда.