Julia Sadykova
2
0
подписчиков
0
подписок
2,6к
просмотров
Абсолютно ужасающий уровень обслуживания и обман потребителей.
Сама позвонила в данную организацию, описала неисправность кофемашины (не пробивала капсулу, пропускала воду), сотрудник клиентского сервиса вежливо и бойко начал предполагать какие возможные неисправности, уверил, что все это чинится, а также убедил воспользоваться услугами курьера, уверив, что эта услуга для меня бесплатная, как и диагностика, при этом нужно внести предоплату 2,5 тыс. Я согласилась, передала все курьеру, внесла предоплату. Через два дня мне позвонили, сказали что неисправность в капсулоприемнике и при его замене все проблемы будут устранены, я дала согласие на ремонт. Еще через два дня мне позвонили из сервисного центра (причем судя по всему это третье лицо, в который данная организация сдала мою кофемашину) и сообщили, что аппарат ремонту не подлежит и с меня 3 500 (!!!) оказывается клиентский сервис в этой чудной организации не считает нужным предупредить клиента, что в случае если неисправность неустранима и техника ремонту не подлежит, клиент должен оплатить курьерские услуги в сумме 2 тыс. (КАРЛ!!!) и 1,5 тыс. за диагностику! Спрашивается, соглашалась бы я на курьера, если бы изначально была в курсе о таком прайсе? учитывая, что до их пункта мне 20 минут на машине? Формально все по закону - мелкий шрифт в акте приемки я конечно же прочла постфактум. Что в итоге? мне привезли обратно мою кофемашину в грязном пакете (явно стоял где-то на земле), от нее пахнет какими-то нефтепродуктами, а малярный скотч, на котором был номер заказа, был завернут ВНУТРЬ КОРПУСА машины! еле вытащила! Никому! Никогда! не советую столкнуться с таким вышайшим уровнем сервиса, как в этой организации.