Alena Lugovtsova
3
0
подписчиков
0
подписок
12к
просмотров
В своё следующее путешествие в Москву остановлюсь здесь снова. Отличное соотношение цена-качество. Близко от вокзала и найти было не сложно, хотя накануне заезда я прочла много отзывов, в которых люди жаловались на сложность поиска отеля.
Очень уютное место, тихо, спокойно, в номере есть все необходимое: чайник, чай, микроволновка, холодильник. Рядом есть хорошая кулинарная лавка, так что ужины я разогревала в номере. Можно взять дополнительную посуду, что тоже немаловажно. Очень понравилось то, что завтрак доставляется в номер, даже не нужно никуда ходить, плюс каждый день можно выбирать из меню разные варианты комплекса. В целом у меня было ощущение, что я живу дома, а не в гостинице. Большое спасибо сотрудникам ресепшн Ольге и Татьяне за внимательное отношение, дружелюбие и интеллигентность.
С удовольствием посоветую отель друзьям.
Я была постоянным клиентом заведения два с половиной года. Практически каждый месяц мы проводили там встречи нашего книжного клуба "Книги и вино". Всегда договаривались с девушкой администратором о бронировании столика. Но недавно появился очень неприятный молодой человек, который отказал в бронировании столика на семерых человек, потребовав предоплату в 60 рублей. Я поинтересовалась, когда появилось это новое правило. На вопрос он мне не ответил, и в довольно неприятной манере сказал, что "мы небольшое заведение, если мы забронируем вам столик мы потеряем прибыль от тех людей, которые могут зайти к нам с улицы". Я еще раз повторила вопрос и добавила, что являюсь постоянным клиентом и впервые слышу о депозите, тем более, что никогда ранее не было проблем с бронированием. Мне просто ответили "Да, это новое правило". Тогда я я отказалась бронировать, на что мне очень неприятным язвительным тоном, в котором читалось "ну и пошла ты, клиента, ты ж понимаешь" ответили? "Да, пожалуйста".
Я в шоке. Во-первых, это что за обращение с клиентами, тем более, с постоянными? Вы боитесь потерять случайных прохожих, но не боитесь потерять семерых человек, которые к вам два с половиной года ходили постоянно? И прибыль, полученная от того, что заказывает компания из 7 человек для вас потенциально меньшей кажется, чем возможный "куш" от тех, кто может зайдет, а может нет?
Это отвратительно. И тон разговора администратора, и содержание. К сожалению, заведение плавно превращается в колхоз. На этом наша клиентская история заканчивается. Больше сюда не придем.