Laseretty
Декабрь 2024 •
1
17 ноября. Записалась на комплекс все тело целиком за 3990₽. Ближайшая запись на 4 декабря. Хорошо. Подождём, может так хорошо делают, что нет свободных окон(подумала я). Требование скинуть предоплату в размере 200₽ я проигнорировала, так как закон о правах потребителя запрещает брать предоплату за не оказанную услугу. 4 декабря. Мчу после рабочего дня к ним в студию. Администратор даже не поздоровалась. Меня просят подождать немного, пока расплачивается клиент. На первый взгляд очень неплохой ремонт(минималистичный), есть бутылки с водой и конфетки. После меня просят подойти и полным пофигизма взглядом администратор сообщает, что у них технические проблемы и они не могут оказать мне услугу. На вопрос о том, почему заранее не могли предупредить ответа никакого. Единственный вариант предложенный: сделать 2 небольших зоны сейчас, а оставшееся потом, в следующее подходящее окно. Ближайшее подходящее совпало с днем корпоратива на работе. Ну и делать частично процедуру, которую делают комплексом, чтоб все равномерно выпадало - абсурдное предложение. Ну, о клиентоориентированности промолчим. Его тут нет. Мной были перечислены все зоны, которые необходимо обработать ещё при телефонной записи. Администратору я также продублировала информацию на что она удивилась, как меня записали с этим количеством зон в окно на 1,5часа. Следующее окно со скрипом оказалось 29 декабря. 28 декабря, мне написали смс о подтверждении записи, я не имела точной информации по рабочей встрече, следом мне позвонили, я сказала, что как только узнаю информацию сообщу заранее. И с учетом того, что в первый раз мне услугу не оказали, прошу набраться терпения и не дергать лишний раз. Утро 29 декабря, повторное уведомление о записи и итоги (переписка в скринах ниже). Сказать что я в шоке от такого отношения к клиентам - ничего не сказать. Тянуть полтора месяца и не оказать услугу - это надо умудриться. Очень жалко потраченного времени. Имея опыт и администрирования и работы мастером в сфере красоты могу сказать только одно - отвратительное отношение к своей работе и клиентам в первую очередь у девушек на ресепшене. Одни вопросы к руководству и собственнику. Неужели Вам неинтересен клиент, который делает курс - все тело? Неужели есть адекватное оправдание такому отношению к клиентам? О работе мастера и результатах, как видите, ничего сказать не могу - не удалось попробовать. Надеюсь ни одна из посетительниц не окажется в похожей ситуации. Вся переписка будет во вложениях. Если бы можно было поставить 0, было бы 0.