Хотел записаться по предварительной записи на замену паспорта, девушка не спросив не имени не фамилии тут же, настойчиво отправила на портал госуслуг. Спрашивается зачем они там сидят, какая цель у них? Отправить на портал? Так поставьте автоответчик, зачем человека держать, оптимизируйте процесс, а человек пусть занимается непосредственно выдачей документа, если записывать не может.