Арина Ш.
4
1
подписчик
0
подписок
33,8к
просмотров
Небольшая история о том, как хостес, администратор и предположительно официант могут испортить все впечатление о месте. Решили вечером поесть любимых ребрышек. Раньше всегда звонили в ресторан на московском проспекте, заказывали самовывоз, приезжали, оплачивали и забирали и никаких проблем не возникало. Но вчера звезды сложились иначе. Позвонив в ресторан на Б.П. Петроградской стороны было озвучено что заказы с собой они не принимают, расстроившись уточнила почему и какие варианты есть. Не услышав подходящего варианта попросила передать телефон администратору. Пообщавшись с администратором так же услышала что заказать можно только приехав лично и ожидая минут 20-25, либо на сайте (на сайте так и не увидела формы для заказа с собой, может, не туда смотрела?!))). Администратор озвучила что «нести за такой заказ ответственность она не собирается», хотя я была бы не против даже перевести деньги по номеру телефона, хотя на мой взгляд, в наше время не составляет труда сделать ссылку для оплаты онлайн, что смогли осуществить во многих других ресторанах. Важное примечание, разговор происходил в 23:00. Смирившись с такой клиентоориентированностью, собрались и приехали, прибыв в ресторан около 23:35. На входе озвучив девушке свое желание сделать заказ с собой, получила ответ что сегодня по техническим причинам, кухня работает до 23:30, а сам ресторан до 00:00. На картах указано, что ресторан работает до 01:00. Мой молодой человек обратился к проходящему мимо предположительно официанту, с такой же просьбой, на что получил ответ что кухня уже закрыта, убрана и повара ушли. Попросили пригласить администратора, с вопросом, почему же об этом не предупредили по телефону, получили ответ «вы же не сказали что приедете». Видимо, по логике администратора, я должна была сама догадаться о том, что именно сегодня у них произошли технические причины вынуждающие закрыться раньше. В итоге, администратор все же спросила что мы желаем заказать и что именно для нас будет сделано исключение. Видимо, повара именно для нас развернулись, прибежали и сделали заказ (если верить информации от предположительно официанта, что кухня уже закрыта, а повара ушли). Подводя итог, можно поблагодарить только поваров, которые не смотря на технические причины сделали как всегда очень вкусные ребра и шаверму. За кухню и вкус еды 5, за клиентоориентированность и отношение к гостям 0.
Так же не были начислены бонусы, и не было уточнения являемся ли мы участниками программы лояльности.
Upd: 09.03.2025
Очень приятно было посетить сегодня заведение и увидеть совершенно другое отношение. С порога хостес встретила с улыбкой, не смотря на заказ с собой разместила за столиком, за которым буквально в течении минуты принял заказ официант Влад, вежливо, учтиво поинтересовался что не понравилось в прошлый раз и дал обратную связь. Комплимент от заведения и лично официанта так же был очень приятен. Очень радостно видеть что управляющий заинтересован в обратной связи от гостей и совершенствует сервис учитывая ошибки от которых никто не застрахован.
Неплохая мойка. Очень нравится администратор мужчина, к сожалению, не запомнила его имя. Всегда вежлив и подскажет девушке-автомобилисту при наличии вопросов)
Очень классный спа. Есть все необходимое. Радует возможность посетить вечером воскресенья без детей.
Начать свой отзыв хотелось бы с положительных моментов.
Первый и не мало важный плюс это само помещение. В раздевалке есть все необходимое, включая резинки для волос, достаточно чисто, там же расположены две душевые. Есть шкафчики в общей зоне закрывающиеся картой, которую выдают на входе. В залах окна в пол, каждый оборудован кулером, что очень удобно. Тренера я не выбирала, попала к Алене. Тренировка прошла незаметно, общение было легким и ненавязчивым. Тренер не жалела , что лично мне очень нравится, так как в одиночку можешь начать жалеть себя и работать не в полную силу. После жалобы на то, что закололо в боку, сразу же восстановили вместе дыхание и растянулись. Если что-то было непонятно, объясняла еще раз без капли негатива. Если бы в данном отзыве я оценивала только тренера, несомненно поставила бы 5! Очень клиентоориентированный подход и профессионализм!
Чего не скажешь о администраторах студии. Самый главный минус это отношение по видимому управляющего (?). После тренировки спросили все ли мне понравилось и предложили приобрести абонемент со скидкой. Так как мне нужно было время на раздумья, сказали что перезвонят в воскресенье. Специально уточнила номер и записала, так как на незнакомые номера не отвечаю. Сейчас уже вторник, звонок так и не поступил, из чего можно сделать вывод, что в клиентах не сильно заинтересованны. Так же в момент посещения, проходил розыгрыш, принять участие в котором как оказалось позднее, нужно было именно в день посещения, вытянув располагающиеся на стойке брошюры с призами. Мне же этого сделать не предложили, а сама, не обратила на это внимание. Написав об этом в инстаграм, в директ студии , так же не получила ни какой обратной связи.
Подобное наплевательское отношение перечеркивает все хорошее впечатление, сложившееся от тренера и обстановки в студии.
Начнем с хорошего-мастер студии Виктория просто потрясающий специалист. Всегда все быстро, аккуратно, во время процедуры всегда интересуется комфортная ли температура, нет ли болезненных ощущений. Если настроен поболтать-поддержит диалог.
Кабинет всегда чист, есть все необходимое.
Теперь о главном минусе- это Онлайн-администраторы студии. Очень много упущений и откровенных косяков, при этом никогда нет извинений или хотя бы элементарных фраз «да, произошла ошибка»/ «мы ошиблись» и так далее. Были ситуации когда пытались еще и виноватой выставить. О всех скидках нужно помнить самой и напоминать о них администратором, иначе их не будет.
Хожу в студию больше двух лет. Обожаю своего мастера и ни за что не уйду к другому🤍 Администраторы всегда вежливы, предложат чай.кофе, воду и при выходе предложат взять с собой.