Пользователь
5
0
подписчиков
0
подписок
440,5к
просмотров
Испытал высшую степень стресса, работая с данным турагентом.
В день начала долгожданного отпуска совершенно случайным образом обнаруживаю, что представители туроператора направили мне билеты в ненадлежащем виде, в связи с чем я не смог пройти регистрацию на рейс. Паника, шок, негодование - вынужденная САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ покупка нового билета за 3 часа до вылета в отпуск. Начали звонить туроператору - "пишите обращение в личном кабинете". Какое обращение, если вылет уже вот-вот!?
Купил новый билет в надежде разобраться в данной ситуации по прилету. Однако, не тут-то было.
Я прошу обратить внимание руководства FUN&SUN на работу агента - Куцей Светланы, а также принять соответствующие меры. В данной ситуации агент, ведущий со мной переговоры, является лицом вашей компании. Такого неуважительного отношения к себе при работе с туроператором я не встречал никогда. Есть нормы этики общения с клиентом, в которые НЕ ВХОДИТ агрессия, перебивание, разговор в повышенном тоне и переход на личности. Я не услышал не то что извинения за сложившуюся ситуацию, я не услышал элементарного вежливого общения с клиентом! Агент перебивал на полуслове, сообщил, что техническая неисправность ИХ оборудования не привлекает их к обязанности вернуть денежные средства за билет, направленный клиенту в ненадлежащем виде, коим невозможно воспользоваться.
Также, мною было направлено официальное обращение в адрес турагента FUN&SUN с пометкой «НУЖЕН ОТВЕТ». В течении 14 дней ответа предоставлено не было.
Куцая Светлана сообщила, что "звонить ей больше не надо". Содействия от агентства в решении данного вопроса ждать не приходится. Светлана, пройдите обучение по правилам общения с клиентом, вам это необходимо. Не позорьте агентство и не позорьтесь сами. Мною будут направлены обращения в ведомственные инстанции для решения данного вопроса.
04.09.2024г посетила данное отделение банка с целью открытия счета. Заранее через приложение записалась на конкретную дату и время. По приходу в банк выяснилось, что аж 4 человека могут записаться на одно и то же время, и получается, по факту, ровно такая же очередь и ожидание, как и без предварительной записи. Но это ещё меньшее из зол. Администратор (или управляющая) отделения по какой-то причине отменяла в табло номеров номера клиентов, которые находились в зале и ждали своей очереди. На вопрос по какой причине она это делает - был получен ответ, что все специалисты все равно заняты и им нужно закрыть номерки в списке очереди. Простите, что? Возможно, это делается для какого-то внутреннего анализа эффективности сотрудников и чтобы не было видно сколько времени клиенты ждут своего номера. По итогу вместо того чтобы менеджеры банка обслуживали коментов параллельно, нас отправили к одному специалисту, а остальных специалистов отпустили. Бедный сотрудник банка сидел с нами после закрытия ещё полчаса (!!!), в то время как была возможность второго из нас отправить к другому менеджеру и процесс бы значительно ускорился и для нас, и для персонала.
Помимо этого, очень неприятно слушать, как управляющая отделения выясняет отношения с сотрудницей из кассы, прямо при клиентах объясняя ей ее должностные обязанности, косяки и кто тут главный. Ну отвратительно.
Уважаемый сотрудник Никита Иванов, работающий 04.09.2024, ОГРОМНОЕ СПАСИБО за Ваше терпение и желание помочь. Мы считаем, что за неграмотное распределение обязанностей руководством, Вы не должны были сидеть с нами еще полчаса после закрытия отделения, и очень надеемся, что за данную работу Вам будет положена премия. Больше спасибо.
Суммарно в отделении банка мы провели 1 час 40 минут :)
Очень нравится данное кафе!
Красивый, современный, в пастельных тонах интерьер. Всё чисто, цивильно, в основном ходят работники офисов.
Оооочень нравятся комбо-обеды. Порции приличные, вкусные, меню всегда разнообразно.
По ценам очень доступно - комбо-обед суп+салат+горячее+компот+хлеб=330р.
Цены ровно также же, как в обшарпанных столовых неподалеку.
Кафе очень приятное!
Советую!
P.S. Узнала недавно, что у данного кафе есть свой Телеграм-канал, где выкладывается каждый день актуальное меню. Также, прикладывают фото блюд на день.
Очень удобно!
Вкусно, как у мамы дома. Наваристые, сытные супы, большие порции. Приемлимые цены. Вежливый персонал.
Снимаю звезду за то, что не очень приятно смотреть, как сотрудница кафе без перчаток месит тесто одной рукой, второй пробивает заказ - и месит дальше. Считаю, что это не гигиенично.
Я понимаю, что скорее всего так во всех кафе/столовых, но видеть бы это не хотелось….
Мой любимый ресторан с морепродуктами в СПб! Первый раз были в нем в Сочи, очень понравилось, всё свежее, порции большие, сытные, ооооочень вкусно! Потом посетили данное заведение в Санкт-Петербурге, цены чуть выше, чем в Сочи, но качество не уступает.
Всем советую хоть раз зайти и попробовать мидии в сливочном соусе!
Подаются с картофелем фри и чесночным багетом.
Единственная проблема - накопление баллов. Баллы то не начисляются, то не списываются, то не отображаются.
Хорошее место, вкусная пицца, адекватный ценник и приятные акции... Кроме одного НО... Если вы решили заказать себе пиццу во время наплыва клиентов, дабы сохранить своё время и не тратить его на стояние в очереди, вы можете сделать это на сайте или в приложении, после чего получите смс с примерным временем готовности пиццы. Как это происходит в адекватных заведениях: вы получаете СМС со временем готовности заказа, приходите к этому времени, оплачиваете его (если по какой-то причине нет возможности произвести онлайн оплату). На этом всё, ну то есть вообще всё. Ваше прибывание в самом заведении составляет от силы 5 минут. Как это происходит в Domino's pizza города Бобруйска: вы получаете СМС со временем, приходите получить пиццу и если вдруг вы не оплатили онлайн, будьте добры становитесь в конец одной общей очереди и ждите пока все 20-30-40 человек перед вами сделают заказ на кассе. Хотя вам необходимо лишь оплатить уже готовый заказ, который в трёх метрах от вас стоит и успешно остывает пока вы отстоите часовую очередь. По итогу вы уходите из заведения спустя час с абсолютно холодным заказом. При попытке каким-то образом объяснить работникам что вы спешите и вам необходимо произвести 30-ти секундную операцию по оплате, вас отсылают в конец очереди. Это было бы ещё относительно понятным, если бы в заведении была лишь одна касса, но имея несколько кассовых аппаратов вполне можно вторую оставить для быстрой оплаты уже готовых заказов. Из всего выше написанного следует простой вывод, вся онлайн система заказа для экономии вашего времени построенна отвратительно, если у вас нет возможности произвести онлайн оплату.
Если в двух словах, полный кошмар.
Ранее неоднократно были в данном салоне и никогда не было проблем до сегодняшнего дня. Стоит уточнить что к качеству мобильной связи нет никаких вопросов, но вот обслуживание....
При покупке телефона по акции сотрудник самовольно удалила услугу на моей сим-карте, хотя перед этим неоднократно уточнял информацию на горячей линии самостоятельно, где мне сказали что этого не должно быть. Далее сам сотрудник позвонил в контакт центр, где ей сообщили что услугу у меня отключать не нужно.... А далее Каролина Пустошилова любезно сказала мне "я уже всё удалила". Браво, МТС, потрясающий подбор кадров, не просто неквалифицированный персонал но ещё и полнейшее самоуправство. Полтора часа нервотрёпки и никакого результата в итоге.