Ангелина Т.
5
0
подписчиков
0
подписок
32,6к
просмотров
Красивые дизайны, низкого качества цветы и сервис. Много лет сотрудничала с магазином - заказывала цветы маме на все праздники (8 марта, ДР, День матери и тд). В этом году заказала букет на 8 марта, 9 марта мама пожаловалась, что розы засохни и завяли и это оказывается уже не первый раз 😳 Больше всего расстроило непрофессиональное поведение владельцев и сотрудников, которые вместо того, чтобы разобраться с партией цветов, ее хранением, узнать у других клиентов не возникло ли аналогичных проблем, возможно поменять поставщика, проверить упаковку (мб цветы очень коротко подрезали), а возможно просто своевременно списывать товар, срок годности которого истек, перекладывают все издержки на покупателя. Если вы хотите быть лучшей цветочной лавкой в городе, то нужно брать риски и ответственность за качество своей продукции. Качество, лояльность и сервис - это то что привязывает покупателя на долгие годы, а желание сиюминутно заработать приводит к разорению. Данную проблему можно было решить тремя способами:
1. возврат средств
2. замена букета на аналогичный свежий
3. звонок и урегулирование вопроса с получателем, согласование с ним варианта комплимента/компенсации
Но магазин решил сделать отсебячину при этом в переписке указав, что ни за что не несет ответственность и вообще это мы должны хранить цветы при 5 градусах, чтобы они стояли неделю, видимо решив, что цветы мы видим первый раз в жизни и совсем не знаем, как за ними ухаживать и сколько они должны стоять.
Подстригаюсь у Егора уже много лет, всегда профессионально, заботливо и тепло. Спасибо!
К Даше хожу 2 года, обожаю наши встречи! Даша прекрасный профессионал, очень чуткий, внимательный и добрый человек. Выхожу всегда в прекрасном настроении (даже после сложного рабочего дея) и с прекраный результатом. Делаю долговременную укладку бровей и ресниц, эффекта хватает на 1,5 месяца, а по времени занимает 1,5 часа)))
Непрофессональный персонал. Мы стояли в очереди на посадку за столик, официанты/администраторы 5 мин ругались перед нами. После просьбы не делать это перед гостями нас вообще попросили отойти в сторонку и не слушать и вообще мы тут стоит и мешаем персоналу. Обращу внимание, что в ресторане не забронировать стол, а только живая очередь. Все впечатление от место было испорчено. Супер непрофессиональное и хамоватее обслуживание
Очень уютная новая студия и вежливые хорошие девочки)) Пройду у вас весь курс!