Shiny Li
Август 2020 •
1
Сохранить
Все началось с моего похода в солярий. Это единственный новый солярий в моем районе, поэтому выбора особо не было, но солярий действительно хороший, новый, к нему нареканий нет. Проблема была в том, что мне настоятельно и упорно предлагали другие услуги салона, от которых я уже ни раз отказалась, но администратор-мастер (в данном салоне очень многопрофильный персонал), настойчиво «впихивал» мне весь ассортимент услуг. Ладно, в солярий я ходить перестала, решила не портить ни свою кожу, ни психику, но спустя какое-то время встречаю на улице мужчину, который также настоятельно раздаёт флаеры этого салона на 15% скидку. Отправила маму на маникюр и педикюр, в первый раз ей все очень понравилось, она была не в восторге от цен, но тогда казалось, что все это оправдано. Во второй раз, когда мама уже взяла с собой флаер на скидку и после проведения процедуры и объявления стоимости вручила его администратору, девушка опешила и сообщила, что флаер на скидку нужно было давать перед процедурой, а теперь она уже не может применить скидку. (Не знаю уж почему, может со скидкой исходная сумма была бы как раз процентов на 15 больше...?) Мама заплатила 6,5 тыс рублей и расстроенная пришла домой. На следующий день заметила скол на одном из пальцев руки и сразу же пошла в салон, чтобы записаться на ремонт этого ногтя, хотя клиентов там никогда нет и если бы мастер был на рабочем месте, можно было бы сделать это сразу и за 10 минут. Но, не судьба! Салон, который по всем источникам работает до 22 часов, закрылся, когда не было ещё и 20 часов! На следующий день мама позвонила в салон, объяснила ситуацию и сообщила, что подойти сможет только через 3 дня, в свой Выходной. Ее записали и вот сегодня утром пришла в салон, выслушала упреки о том, что виновата в этом сколе она. Когда мама объясняла, что она тяжести не переносит, плит не трёт и вообще, ее основной вид деятельности связан с документацией и все, что он делает руками- это перебирает бумажки и подписывает документы, мастер Мария сказала- Вот! Как раз! Возникает вопрос- что же у вас за качество покрытия, если я с ним не могу проходить и одного дня, просто перебирая документы, читая книгу? За устранение собственной ошибки с клиента взяли 150₽. И дело тут не в деньгах, хотя и это обидно- заплатили больше 6000₽ и ещё доплатите за наши ошибки! Дело в отношении к клиентам и если его не изменить, то ничего кроме закрытия и банкротства этот салон не ждёт! Желаю и настоятельно советую владельцам поменять сознание сотрудников и провести какой-нибудь тренинг, на котором расскажут как не потерять клиента.