DNS
Сентябрь 2024 •
1
Заказ Б-19822751 от 17.06.2023 Робот пылесос. Во время гарантийного срока начал мигать красным и выдавать ошибку. Отдал в сервис Заказ Б-00238879 от 23.06.2024. 12 июля забрал из сервиса. Принес домой после пары часов все также пишит и горит красным. Записал видео. Понес обратно. Видео переслал менеджеру он прикрепил к заявке на сервис. Заказ Б-00274983 от 15.07.2024. После того как пылесос находился в сервисе более 30 дней в течение календарного года в соответствие с федеральным законом о Защите прав потребителей написал претензию на возврат денежных средств. На что получил занятный ответ: «робот пылесос в рабочем состоянии по претензии отказ». Сегодня 01 сентября после того как получил ответ о «работоспособности пылесоса» пришел в ДНС и попросил менеджера сразу поставить его на зарядку. По прошествии времени пришел и результат на видео. Отношение к клиентам у ДНС сами видите какое. Но стоит отметить работу менеджеров, которые перед второй сдачей пылесоса подсказали о 30 днях и права на возврат средств. Также сегодня опять же менеджер в зале проявил клиентоориентированность и решил проблему предложив заменить неисправный пылесос либо вернуть средства. Менеджерам в магазине жирная 5ка, самой системе сервисного обслуживания ДНСа заслуженная 1ка. Еще есть история с ножками от ТВ Dexp, которые спустя год потрескались и начали разваливаться. Написал обращение в сервис и какой ответ ? «Гарантийные обязательства не распространяются на все виды механического повреждения (царапины, сколы, вмятины и прочие повреждения, возникшие не по вине производителя).» Само собой на ТВ никто не давил и я даже не представляю как можно это сделать с ЖК телевизором, ладно старый с электронно лучевой трубкой, но у него и ножек нет. То есть механическое воздействие в виде собственного веса телевизора не является гарантийным случаем. Апд от 02.09.2024. Сегодня деньги за пылесос уже вернули. Тут либо бухгалтерии 5ка. Либо такая скорость из-за отзыва.
Ofd Sale - цифровой дискаунтер
Август 2024 •
5
Для пробы решил купить ключ активации для Платформы ОФД на 1 месяц за 95₽. Оплатил картой ключ тут же прилете на почту. Зашёл в ОФД ввёл ключ и что? И всё норм, услуга активировалась. Ключ рабочий. Дешевле чем покупать у местных продавцов и в самой Платоформе
Мегамаркет
Июнь 2024 •
1
Единственный плюс это промокоды со сикдкой 50% из-за этого и заказываю. Не будет их ловить нечего в ММ. Заказал в постамат. В итоге молча поменяли на отделение Сбера больше чем полкилометра от постамата. Приходишь в Сбер ждет очередь чтобы получить. И смысл? Если бы товар не сильно нужен оставил бы и пускай обратно бы ехал. При получении не сразу получилось у сотрудника выдать заказ из-за глюков в приложении. Ассортимент и цены по сравнению с ВБ и Озоном неконкурентные. Зачем Сбер создал ММ? Непонятно. Сервис на уровне начала нулевых. Видимо полтриллиона ₽ прибыли в год мало надо еще и еще Номер доставки 9559226284108 ПС. По поводу «ответа». Вспоминается сразу опыт взаимодействия с одной из генерирурющих организаций. Была проблема с электросчетчиком её никто не пытался решать написал отзыв от них ответ: напишите нам в группу в вк. Написал. И что? Второй год отвечают) Хитренький ходок. Перекидывать в личные сообщения. Хотя зачем? Когда здесь моно сразу ответ дать, данные все для этого есть. Думайте сами решайти сами. Кстати вот ответ «поддержки» спустя 3 дня по моему обрщанению по данному вопросу: «Здравствуйте! По этому вопросу рекомендуем связаться с профильными специалистами: если что-то не так с полученным товаром — создайте обращение, выбрав тематику «Проблема с товаром». Если другой вопрос — обращайтесь в чат или на голосовую линию, коллеги обязательно помогут разобраться.» И на этот «ответ» ушло три дня. С купонами убытки создавать я готов. А давать зарабатывать на себе, увольте. С таким отношением.