Хамское отношение. Отдел по статусу малоимущих, специалист грубая женщина, вы можете себе представить кричит в трубку. Считаю необходим сменить данного сотрудника, на более компетентного, уравновешенного и адекватного специалиста. Сотрудник явно засиделся на своем месте, и считает нормальным такое своё поведение.