Катерина QNOAHQ
4
1
подписчик
0
подписок
38,1к
просмотров
Очень довольна покупкой, приобрела 4 украшения и сразу установили в проколы. В самом магазине очень приятная и уютная атмосфера. Отзывчивые, вежливые и позитивные сотрудники. После посещения остались только хорошие впечатления. С удовольствием вернусь еще.😊😍❤️
Отличный пункт выдачи. Очень удобно расположен. Чисто, опрятно, заказы выдают быстро. Персонал вежливый и приветливый.
Очень понравилось. Была в первый раз. Делала брови и наращивание ресниц. Персонал вежливый и внимательный. Пришла раньше, но т.к. была возможность направили к мастеру по бровям пораньше. Потом пока ждала время своей записи на ресницы предложили чай, а также сладости. На ресницы тоже по возможности направили пораньше. Одни положительные эмоции.
Аэропорт маленький, но хороший, все быстро и четко. Единственное, что огорчило это то, что в аэропорту только одно кафе - Шоколадница, которая работает с 10.00. До 10.00 покушать невозможно, это минус, когда у тебя ранний рейс.
Отвратительная работа сотрудников, которая не заслуживает ни одной звёзды.
Хамское поведение и общение, никакой клиентоориентированности.
Делали заказ в интернет-магазине, оплата при получении сертификатом.
Сначала послали писать самостоятельно номер заказа на бумажке (ну, это ладно, везде по-разному), после обещания кассира, что ко мне подойдут и заберут бумажку, чтобы принести заказ прошло 15 минут, ко мне так никто и не подошёл. Если бы случайно другой сотрудник не обратил на меня внимания, никто бы и не пошевелился, как оказалось.
После чего я стояла ещё минут 15 пока мне не принесли заказ.
Потом я прошла на кассу для его оплаты, сообщила продавцу, что оплата будет с помощью сертификата. Она пробила заказ, сумма составила 930 р., сертификат у меня на 1000 р. Кассир мне сообщает, что так не получится оплатить заказ, т.к. покупка на меньшую сумму. НО! На самом сертификате в условиях написано о том, что сумма может быть меньше, просто разница возвращена не будет. А это означает, что я спокойно могу оплатить заказ таким способом. После долгих споров я предложила добавить к покупке что-то ещё, чтобы не было разницы. Мне отказали, якобы ничего добавить нельзя, т.к. заказ сформирован на сайте. Это бред. Везде если заказ не был оплачен онлайн есть возможность добавить товары!
Я предложила вариант покупки того же товара в магазине, если он есть в наличии, попросила кассира посмотреть есть ли он в наличии. В ответ услышала хамский отказ раздраженным тоном:"Я НЕ МОГУ ПОСМОТРЕТЬ!!!". После моего вопроса "Это же ваш магазин, как это никто не может посмотреть?" - мне последовал ответ все тем же раздраженным тоном:"Нет! Это не мой магазин!" - я отвечаю:"Но Вы же тут работает, Вы сотрудник?" - ответ кассира:"Нет, не работаю!" - мой ответ:"Ну, у Вас же тут трудовая лежит, нет?" - в ответ мне последовало молчание.
Я попросила после этого позвать того, кто сможет посмотреть. Продавец вызывал сотрудника. Т.е. она не могла его сразу позвать, а не орать на меня?
После чего прошло минут 5.
Пришел сотрудник, мельком взглянул на товар и она сказала, что таких наборов нет. При этом не посмотрела ни в программе, ни на полках. И сразу ушла.
Все это время я только и просила, чтобы мою проблему решили, а в ответ получала только раздражение и желание поскорее избавиться от меня.
После чего я попросила позвать администратора. Она сразу пришла.
Объяснила ей ситуацию, попросила помочь.
В ответ она пыталась выставить меня дурой, чтобы поскорее отвязаться от меня. Эти попытки я пресекла, указав на условия, указанные на сертификате.
После чего она перестала меня слушать и начала озлобленным тоном говорить мне, чтобы я звонила в офис и решала свою проблему сама. Тут я была просто в шоке...
Я ответила ей:"Почему я должна звонить в офис? Звоните Вы, это Ваша обязанность как администратора". После чего она попросила раздраженным тоном телефонную трубку у кассира. Потом она ушла в служебное помещение минут на 15, вместе с ней ушел кассир и оставили они меня совершенно одну с моей проблемой.
После чего они вышли, администратор надменным тоном с ехидством попросила кассира включить громкую связь. Классно, да? Кто так вообще с клиентами общается? Я сама работаю в клиентской поддержке и такого наша компания себе не позволяет. И всегда идёт на встречу клиенту.
Затем из разговора с оператором, после того как я предлагала какие-то варианты, меня просто деликатно послали на 3 веселые буквы. А на мои вопросы почему в условиях написано одно, а по факту совсем другое, мне сказали, что уточнят этот вопрос, но так и не уточнили. Просто сказали сделать новый заказ на бОльшую сумму. А мне нужен был заказ здесь и сейчас, т.к. я его оформляла, полностью следовала правилам сертификата, с определенным расчетом, а меня посылают. После чего я спросила сколько будет идти заказ, если в ближайшее время оформлю, ответа мне не последовало.
Пришла я в магазин с позитивом и вежливостью ко всем. Пыталась найти какие варианты (хотя это должны были делать сотрудники). А от меня только и пытались избавиться. Вопрос "Почему в условиях написано одно, а по факту вы делаете совершенно другое?" так и остался неотвеченным.
Итог: мою проблему так и не решили, всё время общение с персоналом меня пытались поскорее спровадить, я потратила время и я деньги на дальнюю поездку.