Нина Кадонцева
3
1
подписчик
0
подписок
62,3к
просмотров
Ужасное обслуживание, не компетентное руководство в лице управляющего Потапова Сергея Викторовича (даже нет уверенности в достоверности его данных). Ситуация произошла в следующем 23.08.23 мною производилась оплата по QR-коду СПБ на заправке по адресу г. Мытищи, ул. Трудовая, д. 31. Кассир при оплате решила отменить операцию, при этом во время моей оплаты в приложение сбербанка. Денежные средства списались у меня а у них они не прошли. Мне пришлось повторно оплатить заправку, на возврат денежных средств мне предложили обратиться в банк. После данной ситуация я обратилась в банк, в котором мне подтвердили списание средств. Обратившись на горячию линию Роснефти, зарегистрировали обращение №377460, в ответ была тишина 3 дня. Лучше бы даже не связывались бы... Сотрудник представившись управляющем начал нести какую то чушь, что деньги вернутся, но это не быстро происходит, а тут еще и QR код, звоните в сбербанк и требуйте данную сумму у них. После повторного обращения в сбербанк, я снова звоню и пытаюсь решить ситуацию. Мне предложили подъехать на АЗС и написать там заявление. Для уточнения я проезжала мимо и ехать мне на нее очень долго и это другой конец Москвы. Я попросила предоставить мне электронную почту на которую я могу предоставить заявление или же написать на другой АЗС. На что мне сказали ничего не нужно, что проведут возврат так, а хотя проверяйте каждый день сбербанк вам вернут деньги. Я снова обратилась в сбербанк, сделала запрос на фальшивую операцию, прождала еще 8 дней. Результат денежные средства у них. Я сама звоню управляющему и снова таже песня это долго возвращается, на мои предложения в написание заявления на возврат было отказано, ни какой подтверждающей документации мне не предоставляют. Но появилась новая информация что денежные средства придут в конце следующей недели, в конце следующей недели будет месяц как я пытаюсь вернуть свои деньги. Предоставить данные отказываются и на горячую линию лучше вообще не звонить операторы когда слышат что у тебя жалоба и ты просишь контакты руководства, то говорят Вас не слышно и бросают трубки. Жалко они не озвучивают свои фамилии, но звали данного сотрудника Юлия. Меня в лице клиента Роснефть потеряла, я теперь проезжаю мимо этих заправок, и буду делать это в преть. Отвратительный сервис ! Лучше объезжать их стороной!