Юлия П.
2
0
подписчиков
0
подписок
54,8к
просмотров
Хочу выразить крайнее возмущение сервисом компании.
Мною была заказана доставка коробки с личными вещами. При попытке сделать заказ онлайн 03.05.2023 кнопка «оформить заказ» не функционировала. Я позвонила в офис и сделала очный заказ с вывозом моей коробки 06.05 с 16 до 18ч.
В этот день никаких обещанных предварительных звонков от шофёра я не дождалась и в 16.40 позвонила по контактному номеру телефона уточнить о вывозе коробки. Менеджер сказал дословно: «звонил шофёр, что он не успевает»!!! К слову сказать, в это день я улетала из города. Предполагалось, что заказ заберут в 16-18ч, а в аэропорт я уеду в 20ч того же дня. А по прилету получу коробку через несколько дней.
Возмутило, что даже эти слова шофёра никто не собирался доводить до моего сведения. То есть я молча подождала бы до 18ч и никто не поставил бы меня в известность. Не говоря о том, что было 4 предварительных дня, за которые можно было бы перенести приём коробки на другой день и время. При моем возмущении менеджер предложил мне самостоятельно звонить шофёру. При отказе, самостоятельно составил «обращение» с моей просьбой вывезти коробку именно 06,05. 2023.
Звонок от шофёра раздался в 22.10. «Я дико извиняюсь», говорит. Объяснила, что улетаю из города без вещей, которые теперь будут дожидаться меня минимум полгода до следующего визита в город. Обрадованный тем, что сейчас не нужно никуда ехать, шофёр сказал «очень хорошо!» и повесил трубку.
Крайне возмущена этим инцидентом. Да, это межпраздничные дни. Но было много времени и вариантов для решения вопроса. А меня никто не собирался ставить в известность и сейчас не вижу ни малейших попыток разбора ситуации. Возмутительная некомпетентность и безразличие! После окончания праздничных дней вынуждена проконсультироваться с юристами и выразить претензию официально.