InSpa beauty clinic
Ноябрь 2024 •
5
Первый раз попала в клинику к Заире , сегодня к Сабине , безумно нравится подход специалистов ,не просто сделать и забыть ,а узнают ,что как и почему Самое главное чувчтвуеься профессионализм специалистов 100% посещение данной клиники будет в будущем !
Sun Travel
Октябрь 2024 •
1
Летали через данное турагенство в Турцию в сентябре ...В целом впечатления все ок , если бы не одно НО ! Работа Турагента в плане: оповещения , что рейс перенесли , быть на связи или выслать Договор на подписание - все ок Что не понравилось именно в плане клиентоориентированности .. Тур был с 10.09-17.09 , вылет должен был быть 10.09-09.00 Рейс задержали почти на сутки, переносов было 5 (переносы : 1 – на 14.25, 2- 20.10 ,3- 1.40 ( 11.09), 4-2.10 (11.09), 5- 3.30(11.09)) . В итоге он был 11.09. в 3.30 ночи , в связи с чем приехали в отель на день позже и почти уже к выселению 11.20 примерно ( выезд в 12.00 обычно ) , потеря считай суток ( т.к. сутки в отеле это - с 14.00 наст. дня по 12.00 след) Конечно никто не виноват, что рейс перенесли, но вылет был даже не 10, а 11 числа .., а тур напомню с 10-17.. Минусы : 1- оплатив договор , не стала смотреть на то , что была взята доплата за утренний рейс , который не состоялся..т.е. услуга не оказана На вопрос :доплата за утренний вылет уже не считается ? мне начали говорить, что согласно п. договора такому-то Рейс чартерный и мы не несем ответственности...и т.д. Да, рейс чартерный, но Зачем тогда брать доплату за утренний рейс ...?) вопрос... Ну с этим все ок - решили вопрос, доплату вернули ( спасибо турагенту , что оказались честными ) 2-По прилету решили написать заявление Туроператору Sunmar на пересчет суток.. Только зайдя в агенство, мне сказали, что туроператор пересчитывать ничего не будет ...Хотя я даже еще ничего не писала и даже не пробовала)) Мы все-таки написали претензию в свободной форме. Туроператор отказал, вернув какие-то смешные деньги 1300 примерно, пояснив, что почасового пересчета не предусмотрено, но дело в пересчете СУТОК, а не часах ..и в претензии это было указано ) Стоимость тура была 414 200 .. В ответном письме туроператор писал, что Ваш рейс, который должен был вылетать в 20.10……Занавес ) Вопрос к агенству, Вы видите, что Туроператор пишет уже не корректно, о начальном времени 20.10, хотя оно было не такое ( напомню изначальный был в 9.00, скрины подтверждения , все есть ) , почему не проявить инициативу и не попробовать самостоятельно даже без моей претензии, переговорить , списаться с туроператорам… Почему пишу это, я сама работаю с клиентами и так же являюсь агентом ( в др. сфере ) , НО если мой клиент не доволен и я вижу ситуацию , что действительно , есть о чем разговаривать, я 100% буду звонить компаниям , с которыми сотрудничаем и урегулировать вопрос , а не сидеть сложа руки … По возврату денег за утренний вылет и 1300 от туроператора – сказали, что надо переподписать догвор, т.к. он на другую сумму …Что? ) …Ну тут просто нет слов Может для кого –то ок такая ситуация, для меня нет , надеюсь кому-то будет полезным