Дарья
5
0
подписчиков
1
подписка
9,4к
просмотров
С каждым моим визитом становится еще прекраснее у вас! Очень вкусный кофе, красивая посуда, а драник с лососем и яйцом одно из самых вкусных блюд которое я когда-либо пробовала ❤️
Официанты все очень внимательные, даже если им недостает опыта.
Процветания вам ребята, жду с нетерпением вашу летнюю веранду.
Даже номерки в гардеробе оформлены со вкусом. Браво!
Дополнила отзыв после ответа организации (в конце отзыва)
Ранее была довольна работой мастера, но меняю отзыв. Делала маникюр с покрытием 14.03, через 2 часа после процедуры облез большой палец на правой руке во время одевания обуви , а через 2 дня облез указательный палец на левой руке. Я позвонила в салон 14.03 днем, чтобы договориться о коррекции, но время, которое мне предложил администратор, мне не подходило. Осложнялось это еще все тем, что некачественное покрытие сделали накануне моего загруженного времени (до конца месяца я работаю без выходных). Конечно мне срочно пришлось вспоминать салон рядом с домом, где мне исправили большой палец за 15 минут в удобное для меня время. А теперь придется идти исправлять еще один палец, когда у меня совсем нет на это времени.
Считаю, что работа администраторов не клиентоориентирована. Когда при возникновении проблемы никто даже не заинтересован в решении ситуации .
После моего письменного запроса салон предложил мне скидку 5% на следующий маникюр, но в контексте проблем которые мне пришлось экстренно разруливать - это не серьезно.
Всегда была довольна работой разных мастеров, понимаю, что может произойти форс-мажор. Ходила в Рицу с мая 2024, но теперь пришлось поменять маникюрную студию.
Девушки меня поймут, когда находишь своего мастера - на отсутствие сервиса со стороны администратора можно и закрыть глаза, меня как то записали на февраль вместо января, в январе перепутали день работы мастера (узнала об этом за день до процедуры). Администраторы даже не предлагают записаться на следующий раз, когда оплачиваешь маникюр - нужно изъявить желание самостоятельно. СМС или напоминание о визите в вотсап или не приходит совсем, или приходит с опозданием.
Советовала Рицу своей подруге, так она не смогла записаться через вотсап, потому что отвечали моей подруге не по форме, без шаблона, без дополнительной информации. А как без этого записаться впервые?
Не рекомендую к посещению, маленькие недочеты и облезлые ногти переполнили чашу моего терпения.
Дополнение:
Организация не может прочитать мой отзыв внимательно, поэтому разъясняю дополнительно:
Я могла посетить Рицу только в 16:30, и именно 14.03.2025 для исправления некачественной работы, потому что это было единственным свободным временем. У меня в этот день было запланировано несколько дел и мероприятие, которые нельзя было отложить ради похода в маникюрный салон, а уже с 15.03.2025 я практически заступила на вахту по работе, которая продлится до апреля включительно. Даже если бы мне нашли время для коррекции - 16.03.2025 у меня отвалилось покрытие на втором пальце - это вы предложили бы исправить уже в апреле? Потому что до апреля я физически не могу посетить никаких мест. И в само посещение по записи 14.03 я задавала вопросы мастеру по уходу за покрытием, потому что опасалась что светлый матовый цвет будет сильно пачкаться в процессе носки покрытия во время интенсивной работы без выходных. У всех клиентов могут быть дела, что осложнит визит к вам для исправления ваших ошибок.
Администратор лжет в отзыве, мне был предложен вариант сразу, посетить салон 14.03.2025 в 18:00 или на следующий день, что было физически невозможно. Администратор не советовался с мастером, никуда не отходил спросить, не сказал что уточнит и перезвонит мне. Следовательно никаких попыток подвинуть других клиентов не было. Я просила спросить сможет ли другой мастер исправить работу, мне был не важен мастер, мне сказали что у вас полная запись. Если вы говорите, что вы внимательно прослушали наши телефонные разговоры, то это тоже ложь. Я готова послушать их вместе, например в зале заседания суда. Никто не любит врунов!
Про предоставление скидки в 5% на следующую процедуру, я назвала это несерьезным (про юмор там не было упоминаний).
Вы подвели меня в качестве моего маникюра, вы подвели меня как постоянного клиента, вы устроили мне в последний мой выходной проблему на ровном месте. Этого всего можно было избежать, если бы маникюр был выполнен качественно! Вы бы сами посетили после этого такой салон? Чтобы получить такую скидку, и бонусом также можно получить некачественную работу и очередную головную боль.
То есть я оплатила полную стоимость услуги+надбавку за работу топ-мастера, потом мне пришлось оплачивать ремонт ногтя в другом салоне. По гарантии ремонт вы не смогли сделать в то время - когда я была свободна. Логично - что я ожидаю возврата средств, хотя бы в объеме за 2 ногтя.
Вам совершенно бесплатно клиент подсвечивает проблемы салона, вместо того, чтобы проделать работу над ошибками и принять эту информацию с благодарностью, вы пытаетесь выставить дураком клиента. К - клиентоориентированность.
Например я никогда точно не знала сколько будет стоить мой маникюр, хотя дизайн и фото-пример высылала всегда заранее. Почему нельзя было писать стоимость после фото-примера ответным сообщением?
Было бы гораздо удобнее записывать клиентов не через Вотсап, а например через единое приложение YPLACES, где видна стоимость по каждой процедуре отдельно, и видно время, которое займет процедура. Что помогло бы вам организовать более гибкую запись, а не кусками ровно по 2 часа вне зависимости от сложности услуги. Ведь именно поэтому вы не смогли найти на меня время в день обращения, для исправления некачественной работы.
Конструктивную критику советую использовать для совершенствования вашей работы.
Хочу оставить отзыв о возмутительной с моей точки зрения ситуации. Являюсь покупателем в розничных магазинах уже много лет, иногда заказываю товары с доставкой.
У меня не получилось найти свой прошлый заказ в приложении и на сайте Унции, чтобы повторить некоторые позиции, написала по этому поводу в поддержку в Вотсап. И вечером оформила заказ в интернет-магазине с использованием подарочного сертификата, предварительно прочитав правила его реализации. В субботу 08.02.2025 информация на сайте гласила, что для использования подарочного сертификата необходимо ввести его номер в специальное поле при оформлении заказа, дополнительных уточнений кроме реализации в городах и порядке доплат не было.
Каково было мое удивление, когда мне ответили в поддержке по списку покупок и попросили прислать фото сертификата, для неведомой проверки безопасности. Сертификат конечно же я сразу выбросила, как закончила оформлять заказ (ведь в правилах использования сертификата не было такой информации). В результате заказ мне подтвердили только 10.02.2025, и только после моего повторного самостоятельного обращения.
На данный момент 13.02.2025 информацию на сайт о проверке фотографии сертификата добавили, но почему нельзя было так сразу сделать? Это же занимает 5 минут добавить информацию на сайт. Покупатели не должны нервничать из-за невозможности компании обезопасить свои же сертификаты от своих же сотрудников склада и розничных магазинов.
Очень разочарована поведением Унции, можно же по-другому сделать, чтобы всем было комфортно.
В мобильной версии сайта невозможно авторизоваться, поле для ввода данных просто не активно, не появляется клавиатура в данном поле для ввода данных.
Теперь не знаю, буду ли ходить в розничные магазины, интернет-магазином точно пользоваться не буду, да и не получается у меня найти свои покупки из-за неисправности мобильной версии сайта. Ребята, я очень разочаровалась в вас.
Мой адрес электронной почты, если кто-то из руководителей захочет со мной связаться:
Morebooks19@gmail.com
Нашла в первом же салоне платье мечты, работа продавца и ателье безупречная, большое спасибо ☺️
Швею зовут Оксана, продавца к сожалению не запомнила. Совершала покупку 12.05.2023 сразу после открытия
Пожелание к сайту - то что наличие не актуально я могу пережить, но можно добавить об этом информацию на самое видное место на сайте про то - что наличие лучше уточнить по телефону.
Ребята, почините пожалуйста туалеты на 3 этаже, щели в кабинках в женском туалете сантиметра 1.5, каждый имеет право на интимность в посещении туалета. Состояние на фото 22.09.2023
Заглянули с мамой после покупки свадебного платья)
Очень вкусная пицца с тянущимся сыром, благородный кофе раф, хостесс посадила нас у окна по нашему пожеланию, поставили у столика подставку для сумочек 😍
При случае обязательно зайду еще, очень вкусно! Спасибо, ребята)
Заказ подали очень быстро 👍
