Pandora
Февраль 2025 •
5
Добрый день. Хочу отметить данный сервис как то место в которое хочется возвращаться после оказанных услуг. Помещение для работ чистое, освещение как днём, что не маловажно, тепло. Для работ есть весь инструмент. Ребята грамотные, отзывчивые, на любой вопрос готовы дать развёрнутый ответ, также выражают свои рекомендации. Ребята, спасибо за исправление косяков по сигнализации(установкой занимался автосалон при покупке автомобиля). Процветания и всех благ!
Geely КЛЮЧАВТО
Февраль 2025 •
1
Добрый день. Прошло некоторое время после прохождения ТО- 1 у официального дилера Geely («Ключавто»), эмоции немного улеглись и решил написать взвешенный отзыв об оказанных услугах и их качестве при прохождении регламентных работ данного технического обслуживания. История началась с того, что я записался на ТО-1 заранее, через оператора Call-центра, дата была выбрана на воскресенье и на самое ранее время - 8.30. После разговора с приятным женским голосом, сразу прилетела смс о дате и времени назначенных работ. Также оператор Call-центра заверил меня, что накануне будет осуществлен звонок-напоминание от сервисного центра о техническом обслуживании (ни звонка-напоминания, ни смс не было). После общения с оператором Call- центра я записался на дополнительные работы (установка GPS- антенны для сигнализации). С инженером по дополнительному оборудованию были согласованы работы и привязаны по времени к техническому обслуживанию, чтобы за один приезд обслужить автомобиль и установить дополнительное оборудование. Наступил день технического обслуживания, я приехал немного пораньше, чтобы заблаговременно оформить документы (заказ-наряды, мойка и т.д.). И тут началось самое интересное, где проявляется корпоративная этика, где каждый работник сам за себя, а не общее дело и имя Geely! При оформлении инженер-приёмщик был немного удивлён, что есть дополнительные работы по моему автомобилю, пообещав выяснить. Когда я попросил помыть мой автомобиль не технической мойкой (просто обливают водой, смывая большие куски грязи), а с автошампунем, то встретил явное нежелание осуществлять данную процедуру, хотя я готов был и заплатил за данную услугу отдельно. Оформив документы, согласовав мойку, передав ключи от автомобиля, меня отправили сразу на второй этаж в зону ожидания и даже не предложили присутствовать при работах, а желание было огромное. В зоне ожидания я провёл время с 8.45 до 12.05, при этом за автомобилем всё это время можно было наблюдать на экране через видеокамеры, который находится в зоне ожидания. Работа слесаря завязана на нормо-часах и видимо поэтому он то уходил на 10-15 минут раза три, то болтал по мобильному телефону, не занимаясь автомобилем или параллельно занимаясь автомобилем по остаточному принципу. Компьютерная диагностика автомобиля заняла минут 10, не более. При приёмке автомобиля и подписании документов мне рассказали, что на два сервиса Geely и Haval у них два инженера, которые могут установить GPS- антенну, но у одного форс-мажор (серьёзные семейные обстоятельства), а второму не могут дозвониться. Обидно конечно, что рушатся твои планы и придётся снова ехать в сервис, а для этого найти самое дорогое — это время, но и это ерунда, если будешь предупреждён заранее или в это время тебе элементарно скажут «извините, но иногда так бывает!», но видимо не в таких случаях. Оплатив услуги и забрав свой автомобиль, я поехал уже по своим делам, потратив кучу времени на автосервисе. И как только я проехал метров двести от сервиса я понимаю, что при мойке автомобиля наполовину оторвали ветровик водительской двери, разворачиваюсь и еду в автосервис, подхожу к инженеру-приёмщику и рассказываю о случившемся инциденте. С огромной неохотой инженер выходит на улицу для осмотра, ключевыми словами его были: «И что Вы хотите, какие Ваши предложения!? Вы же клеили не у нас!». Конечно же я хотел, чтобы ветровик приклеили обратно как он и был, но, к моему огромному сожалению, никакого двухстороннего скотча у них нет, таких слов, «Как извините!» я конечно же не услышал! И это проблема теперь моя. Делаем выводы по поезде в автосервис по ТО-1: 1. Потраченное время около 3,5 часов. 2. Выполненные работы — это компьютерная диагностика с большим запасом 25 минут, остальное время это мойка автомобиля (минут 30 с запасом), замена масла вместе с перекурами, переговоры по мобильному телефону слесаря около 2,5 часов. 3. Арифметика получается следующая: 11 890 рублей за предоставленные услуги / 3,5 часа = 3 397 рублей час. Плюсом к «положительным» эмоциями после сервиса будет ремонт (приклейка) ветровика на водительскую дверь за свой счёт. Вот и получается общая стоимость ТО-1!!!