Валентина Глебова
3
0
подписчиков
0
подписок
29к
просмотров
Яндекс просит оценить атмосферу, сервис и подход в клинике:
не заметила ни первого, ни второго, ни третьего.
Записалась за 3 дня на 16:30.
Вечером накануне звонит администрат ор:
—вы можете подойти к 17 или 18?
—Нет, не могу.
—Хорошо, тогда оставляем ваше время.
Прихожу к своему времени:
—подождите.
За это время с меня уже взяли оплату.
—Долго ещё ждать?
—Ещё 15 минут, доктор задерживается. Вы можете подождать?
—Нет.
То есть вы ждали, чтобы я приехала, чтобы задать мне тот же вопрос, могу ли я подождать полчаса?
Отзыв не на врача, я к нему так и не попала, а на отсутствие сервиса и подхода к клиентам.
Обслуживание на 5, с учетом того, что даже в центре не везде тебя встречают с улыбкой. Все вежливы и доброжелательны
Меню на 4 с натяжкой. И веганских опций только один салат. Грустно, скучно. Посмотрите, чем кормят сейчас в других кафе, интересных опций очень много. Буду тогда не только на кофе заходить
Не первый раз пришла в этот салон, до этого ходила на маникюр и педикюр.
Решила записаться на коррекцию и окрашивание бровей.
Записалась на 10:00 - время с которого салон работает.
Пришла без нескольких минут 10, одна из мастеров, которые были в салоне, сказала что "мастер ещё не пришла". Администратора так же за ресепшеном не было.
После 10 пришла администратор и несколько мастеров.
У меня спросили как меня зовут. Жду.
Время 10:20. Подхожу к администратору, и говорю, что я записана на коррекцию бровей на 10, а время уже 10:20 и долго ли мне ещё ждать.
На что слышу ответ, что "у мастера клиент".
В смысле клиент? Я записана на 10, самое раннее из возможного времени.
Администратор сказала, что мастер работает под запись.
Но как тогда объяснить то, что когда я записывалась через сайт все время этого дня было свободно - утро, день, вечер?
Больше был непонятен тот факт, что когда я пришла, мастера ещё не было, а прождав 20 минут у него вдруг оказался клиент...Выяснять так ли это, и кто и где лукавит желания не было.
Несмотря на качественный маникюр и педикюр, клиентоориентированность и сервис оказался как в салоне эконом-класса.
Администратор предлагала мне скидку в 30%, если я подожду, но неумело решала проблему (и не решила) и не могла внятно объяснить сложившуюся ситуацию.
Если мастер действительно задерживается, то Администратору нужно подойти к клиенту (а не наоборот) Извиниться (!), сказать о задержке, на сколько, почему, предложить другого мастера, другое время, если клиент готов ждать - чай-кофе, какой-то комплимент от салона. И уже потом говорить о возможной скидке на услугу.
К слову говоря в этот день я встала в 5 утра, потратила время на дорогу, просто для того, чтобы потерять время и получить испорченное настроение.
Учитывая предпраздничные дни попасть в салоны сейчас достаточно проблематично.
Пришла в этот салон по рекомендации блоггера, видимо сервис здесь только для тех, у кого в инстаграм определенное количество подписчиков.
Первый раз пишу такой негативный отзыв, но когда сервис становится на первое место в наше время, этот салон сумел меня удивить.