Кристина Зарипова
7
0
подписчиков
1
подписка
111к
просмотров
Как провайдер Seven Sky («ИСКРАТЕЛЕКОМ») в лице генерального директора Трофимова Ю. В. пытается выбить из нас 200 тысяч за неоказанные услуги
Я столкнулась с откровенно недобросовестными действиями провайдера Seven Sky («ИСКРАТЕЛЕКОМ»). Провайдер подал иск на 222 тысячи рублей за услуги, которые не были оказаны. Дело дошло до абсурда: несмотря на оплату задолженности и письменные заверения менеджера провайдера о закрытии претензий, компания продолжает требовать деньги через суд.
### Суть конфликта
В мае 2024 года руководитель поручил мне найти провайдера и подключить интернет для нашего офиса. Я обзвонила несколько компаний, послушала предложения и остановила свой выбор на компании Seven Sky, заключив с ними договор на услуги связи. Данный провайдер заверил, что у них клиентоориентированный сервис, а также бесперебойное подключение, которое не будет ограничивать в скорости (для меня это был важный критерий выбора). Я искренне верила, что мой запрос будет полностью удовлетворён и наши взаимоотношения будут долгосрочными. На минутку: я выбирала на тот момент скорость 1000 Мбит/сек. Но столкнулась с реальностью, которая, к сожалению, оказалась не такой радужной — обнаружила, что наша «бесперебойная» сеть оказалась не такой уж бесперебойной, точнее, её вообще не было.
При подключении к сети и проверке скорости через сайт SpeedTest интернет попросту отсутствовал. Дабы решить этот вопрос, я связалась с Даниилом, который был назначен «менеджером» (да-да, именно в кавычках). Однако добиться внятного ответа от него на вопрос: «Почему оплата производится, а услуга нам не оказывается?» — было невозможно. В ответ я слышала лишь: «С нашей стороны всё хорошо».
Очень интересно получается: у них «хорошо», а сотрудники вынуждены раздавать интернет с телефона, чтобы рабочий процесс не встал. Наш так называемый «менеджер» даже ни разу не поинтересовался, была ли решена проблема — потрясающая поддержка, издевательство над клиентом.
Уже порядком устав от этих препирательств, я потребовала выезд мастера в офис, чтобы они сами всё проверили. Выезд состоялся 18 июля 2024 года. И что это дало? Ни-че-го! Мастер, нагло глядя мне в глаза, твердил, что «на их стороне всё хорошо», а я в это время показывала ему не прогружающуюся страницу браузера, который выдавал плашку: «Отсутствует интернет-соединение». Этот выезд больше походил на театр абсурда, чем на помощь в восстановлении доступа к интернету.
Из-за технических проблем и несоответствия качества услуг ожиданиям я затребовала расторжение договора, оплатив все текущие счета.
Я являюсь сотрудником компании ООО "НССД" и действуя в интересах своей компании 2 августа 2024 года в адрес этой изумительно недобросовестной компании Seven Sky («ИСКРАТЕЛЕКОМ») мной было направлено письмо с просьбой считать договор расторгнутым от 2 сентября 2024 года. Я также запросила аннулировать счёт, так как фактически услуга, которая является их основным действием по предоставлению связи, не была предоставлена. Ответа я не получила.
Однако провайдер, ссылаясь на пункт договора о «компенсации за досрочное расторжение», а именно:
«В случае расторжения или приостановления настоящего Договора по инициативе Абонента по основаниям, не связанным с нарушением условий Договора Оператором»,
потребовал оплатить абонентскую плату за оставшиеся 8 месяцев — почти 200 тысяч рублей.
### Двойные стандарты
Самое возмутительное — это поведение провайдера после оплаты. 11 февраля 2025 года в адрес компании была направлена претензия, где числилась задолженность в размере 23 880 рублей, а также абонентская плата за оставшиеся 8 месяцев.
Я попыталась решить ситуацию мирно, направив электронное письмо с просьбой пояснить, какая задолженность осталась и какую сумму нужно оплатить для прекращения претензий. Диалог со мной вёл Владимир, который на мой вопрос:
«Прошу дать ответ: при оплате данного счёта дополнительные какие-то претензии в нашу сторону будут аннулированы? Более по оплате, кроме как 23 880 руб., мы вам не должны будем?»
последовал ответ:
«Здравствуйте. После оплаты 23 880 руб. претензий не последует. Спасибо».
12 марта 2025 года я погасила задолженность в 23 880 рублей.
24 марта 2025 года по электронной почте было направлено «Соглашение о расторжении договора».
Но 2 апреля 2025 года Seven Sky («ИСКРАТЕЛЕКОМ») подал иск, включив в него не только «неустойку», но и абонентскую плату за неоказанные услуги.
### Почему это несправедливо?
1. Услуги не оказывались — после расторжения договора с 2 сентября 2024 года провайдер произвёл отключение своей сети.
2. Нарушение договорённостей — менеджер письменно заверил, что после оплаты счёта суммой 23 880 рублей претензий не последует, но юристы Seven Sky («ИСКРАТЕЛЕКОМ») игнорируют эту переписку.
3. Завышенные требования — неустойка рассчитана так, что превышает саму задолженность, что противоречит ГК РФ.
4.Сомнительный пункт договора — в пункте указано, что в случае отсутствия вины Оператора, обязаны оплатить, а вина оператора прямая - не были оказаны услуги ни в каком объеме.
### Вывод
Этот случай — яркий пример того, как крупные провайдеры злоупотребляют своим положением, выжимая из клиентов деньги за неоказанные услуги. Я буду оспаривать иск в суде и советую другим компаниям внимательно проверять договоры с Seven Sky («ИСКРАТЕЛЕКОМ») — их условия могут оказаться финансовой ловушкой.
P.S. Если у вас был похожий опыт с этим провайдером — делитесь в комментариях. Возможно, вместе мы сможем привлечь внимание к этой проблеме.
Приехала с мужем на обсуждение машины)
Зона для ожидания клиентов чистая, есть кофе/чай, печеньки/конфеты.
Если выбор : смотреть кино, играть в приставку, наблюдать за ходом ремонта машины) и все это на разных экранах тв)
Прекрасная компания!
Мне как девушке было сложно ориентироваться в вопросах вывески, но эти Замечательные люди, профессионалы своего дела, были со мной на связи, всегда отвечали даже на самые глупые мои вопросы. Сделали всё очень быстро, четко, а главное красиво!
Заказывали светящуюся вывеску на здание, очень специфический объект, со своими тонкостями в установке, но монтажники просто чудо, сделали всё изумительно! Если будут спрашивать, буду рекомендовать и рекомендовать!!! Вывеска в ночи, выше всех похвал, яркая, а главное супер заметная, то чего мы и добивались!!!!
Спасибо вам, за вашу работу!!!
Так же отдельно была подготовлена для нас наклейка на стекло, восторг-восторг-восторг!!!
Заказали кальян на грейпфруте, очень милую рожицу верезали, кальян был сделан то как мы попросили, вкусный, все пожелания учтены!! Заказали так же чай «Пина колада» самый вкусный чай который я пила!!
Обязательно вернемся сюда еще!!! Советую сходить, есть настольные игры, приятная ненавязчивая музыка!!!
Это были божественные Хинкали с мясом и зеленью!!! Хачапури мини превосходное!!
Очень ответственный персонал, доброжелательный! Это заведение заслуживает не 5 звезд, а все 100!!!!
Хинкали лепят прям в ресторане, из-за этого время ожидания может увеличиться, но поверьте - это того стоит!! Вернемся сюда еще не раз!!!!
Салон просто превосходный!
Администраторы доброжелательные, мастер Айка - это просто находка, всегда помнит, какую форму я ношу, делает все очень быстро, а главное аккуратно, к замечаниям относится спокойно и просто корректирует!!! Салон: чистый, аккуратный, чай/кофе предлагают, так же приносят вкусняшки))