dmitriy m.
3
0
подписчиков
0
подписок
11,7к
просмотров
Сломалась стиральная машина Самсунг. Судя по признакам неисправности (огромный люфт барабана) требовалась замена крестовины. Мастер Роман при первом контакте по телефону озвучил затраты на ремонт в 15 000 р. Эта же сумма была им озвучена когда он забирал барабан стиралки в ремонт. Через день он позвонил и озвучил сумму ремонта уже в 16 000 р. У нас не было выхода и мы согласились на ремонт.
Когда в субботу 26.10.2024 мастер закончил ремонт он, при выписывании квитанции отказался «расписать» эту сумму по пунктам, какая конкретно сумма пошла на разборку/сборку, какая на ремонтные работы, и сколько стоили поставленные запчасти. Более того марка и модель замененной детали (крестовины? подшипников? и пр.) указана не была.
Кроме того, как оказалось, в квитанции была указана стоимость ремонта в 18 000 р., а 2000 р. указаны как скидка. Мои вопросы к мастеру, что это за скидка и не положена ли еще мне доп. скидка как пенсионеру остались без какого либо ответа.
На вопросы как мне получить доп. гарантию в два года мастер также отвечать оказался, как впрочем, и на все мои вопросы об особенностях эксплуатации машины после ремонта.
На прощание мастер мне вручил какой-то журнал не сообщив, при этом, ни слова о том, что процедура получения дополнительной гарантии опубликована на последней странице этого журнала.
Рекомендовал бы вашей уважаемой фирме Ленремонт проводить с вашими мастерами краткосрочные курсы по общению и комплайенсу с клиентами.
С уважением
Хотел бы поблагодарить сотрудницу Отделения Банка (Луначарского, д.11) Полкову Екатерину Дмитриевну за внимательное и доброжелательное отношение к клиентам.
Дмитрий Молоковский
Вероника Задорожная
Лен. Область, гп. Токсово