Алексей М.
5
0
подписчиков
0
подписок
31,8к
просмотров
На первый взгляд всё было идеально: просторный зал, современные тренажеры и почти полная свобода от очередей к оборудованию. Казалось бы, идеальное место, чтобы наконец заняться собой и комфортно привести себя в форму. Без колебаний купил абонемент на полгода и с энтузиазмом приступил к тренировкам.
Но жизнь иногда вносит свои коррективы, и уже спустя два месяца мне пришлось переехать в другой город. Обратился к менеджеру зала с вопросом о возврате денег за неиспользованный период абонемента. С улыбкой заверили, что деньги вернут в полном соответствии с оставшимся временем — нужно было всего лишь написать заявление. Я сделал это в тот же день и уехал со спокойной душой.
Однако после двух недель тишины пришлось напомнить о себе звонком. Вежливый голос на другом конце линии сообщил, что моё заявление «ещё в рассмотрении». Неделя за неделей сценарий повторялся: первый звонок — обещают разобраться и перезвонить, но не перезванивают; второй и третий — управляющего нет на месте, никто ничего не знает. Это напоминало бесконечный сериал с плохим сюжетом и раздражающе одинаковыми сериями.
Спустя пять недель мои настойчивость и терпение были вознаграждены просьбой прислать реквизиты для возврата денег. Однако вместо ожидаемых 24 тысяч рублей мне объявили сумму всего в 6 тысяч — как будто я пользовался залом не два месяца, а большую часть оплаченного срока. Удивлённый, но всё ещё настроенный на конструктивный диалог, отправил данные карты и услышал очередное обещание: деньги поступят «буквально через два дня».
Прошло уже десять дней. Я снова звоню, снова слышу вежливые заверения, что «сейчас уточнят и перезвонят». Но звонка не следует…
Эта история — не просто рассказ о потерянном времени и деньгах. Это иллюстрация того, как в погоне за краткосрочной прибылью бизнес забывает о главном: уважении к клиенту и важности репутации. В условиях, когда привлечение новых клиентов стоит всё дороже, а конкуренция в фитнес-индустрии становится жёстче с каждым днём, такое отношение — не просто ошибка. Это отсутствие дальновидности, маскируемое улыбками сотрудников на ресепшене.
А клиенты всегда запоминают, как с ними поступили. И редко дают второй шанс.
Агрессивный владелец-шеф портит впечатление о заведении. Пришли в будний день, большинство столов было зарезервировано. Нам не предложили вариантов, которые зарезервированы через час и более. Владелец указал на одно из мест в агрессивной манере со словами: "Либо это место, либо уходите. Баста". После чего в течение 5 минут столь же агрессивно раздавал указания официантам, создавая очень наряженную атмосферу в заведении. Официанты от этого конечно тоже все угрюмые. Дольше мы не выдержали и ушли, сохранив остатки хорошего настроения. Шефу лучше готовить хорошую еду на кухне, а официанты пусть создают комфортную атмосферу.
Приятный интерьер, разнообразный свет. Вкусный, свежий, по ощущениям натуральный шоколад. Кофе "пряный апельсин" прекрасен, как и сам кусочек апельсина в чашке. Приятная, профессиональная бариста.
Место отличное! Приятный дизайн помещения, уютно, всё абсолютно новое, чистое. Вежливые официанты. Пицца вкусная, свежая, тесто тонкое, ароматное, как должно быть.
Отличное место! Тем не менее, в последний раз 10.08.22 значительной части продуктов и видов кофе не было в наличии. Неплохо бы их закупить, заранее спасибо.
Хороший выбор по семенам, удобрениям, саженцам и т.п. Есть выбор по теплицам, дешёвые или прочные, двухслойные, разных размеров. Для теплицы там же брали автоматику на полив и вентиляцию, потому что не всегда можем быть дома.