Алена Войнова
4
0
подписчиков
0
подписок
86,2к
просмотров
Честно говоря, мне нравится магазин.
цены и ассортимент на хорошем уровне.
НО технические возможности оставляют желать лучшего.
У Зоозавр постоянно какие-то проблемы.
Оформление заказа всегда превращается в катастрофу, если заказ состоит более чем с 1 позиции.
Персонал в магазине не обучен делать возвраты и нужно выбирать определенные дни, когда приехать вернуть товар.
На сайте выбираешь одну дату, а в итоге твой заказ отменяют по техническим причинам.
самое ужасное в этой ситуации, что они оставляют клиента один на один с проблемой и ничем вообще не помогают.
клиентоориентированность стремится к 0.
вывод который я для себя сделала - делая заказ, будьте готовы к сюрпризам.
Отвратительное качество поддержки и партнерской доставки.
Компания предоставляет выбор даты доставки на сайте, но далее передавая информацию в службу доставки почему-то требует (ну или это процесс службы) чтобы получатель повторно подтверждал доставку и без этого заказ не выводят на доставку.
Ривгош по своим собственным причинам сделали выбор в пользу службы доставки МастерПост.
Компания позвонив мне, молчала несколько секунд и сбросила звонок. Далее прислал смс для необходимости подтвердить доставку. На выбор 2 вариант:
подтвердить по ссылке и подтвердить по телефону.
По телефону - невозможно дозвониться или сброс при выборе необходимого канала или сброс через 3 минуты звонка.
По ссылке - невозможно подтвердить, тк не заполнена улица, а при заполнении пишет " не найдена". Это просто восторг, тк не понятно как они приняли на исполнение мой заказ.
Еще одной надеждой вовремя получить свой заказ была помощь от поддержки Ривгош.
К сожалению, надежда не увенчалась успехом.
Сотрудники предлагают самостоятельно трезвонить в службу по телефону в разное время суток, чтобы подтвердить получение заказа. Сотрудники не имеют возможности(ну или не хотят) самостоятельно связаться с партнером по проблемному заказу, что выглядит максимально странным. При этом говоря, что у них нет дополнительных каналов, включая почту. Это вообще не поддается никаким комментариям.
У компании хорошая позиция - Вы заказ оплатите, мы деньги ваши возьмем, а заказ вы получите когда-нибудь, это уже не наши проблемы.
При этом компания сама наталкивает вас на выбор партнерской доставки, тк только в этом случае предоставляет бонусы и подарки. Странная политика, тк при самовывозе с магазина никогда проблем не возникало., но и бонусы не предусмотрены, хотя странно, ведь компания не несет дополнительных затрат в виде услуг доставки у стороннего партнера.
В общем делайте выводы сами, если хотите получать бонусы, то будьте готовы к "сюрпризам" при доставке.
мой заказ 454115763
С самого первого груминга ходим сюда. Всегда учитывают любые пожелания. Собачка после процедур довольная, жизнерадостная и просто сногшибательна. Спасибо мастерам Анне и Анастасии.
Ценники неактуальны. Продать по ценнику с витрины отказались. Будьте внимательны решив совершить покупку и внимательно проверяйте цену на кассе, тк там вас может ждать неприятный сюрприз.