Роберто
Июль 2024 •
2
Добрый день! Скажу сразу, что хожу в рестораны группы ПИР с детства, данный ресторан являлся всегда любимым, с родителями посещали каждые выходные. По прошествии многих лет решили посидеть не ного после крестин ребенка. Звонила дня за три бронировала стол на 10 человек, администратор меня проинформировал, что при БРОНИРОВАНИИ от 10 человек 10% обслуживания включается в счёт, меня все устроило. Так как количество гостей у нас уменьшилось, решили придти без брони 27.06.24, изначально нам было 5 взрослых и один пятимесячный ребенок, и о удивление, на входе нам говорят (девушка с длинными темно-русыми волосами), что в стол от 6 гостей обязательно включаются 10% чаевых...при этом шестой у нас ребенок, которые не только не ест, но ещё и не сидит и он в обслуживании не нуждается. Девушка на входе нам сказала, что приказ руководство детей грудных включать в количество гостей...На мой вопрос входят ли чаевые при заказе бизнес-ланча, мне ответили улыбаясь КОНЕЧНО ЖЕ НЕТ! В итоге 6 Гостей поели бизнес ланч, один гость заказал пиццу и сорбет из основного меню, ребенок 5 месяцев не ел (в последствии к нам подошли ещё два гостя). Когда я попросила счёт, меня спросил официант могу ли я оплатить переводом, я ответила да, если так удобно, подумав может интернет тормозит или аппарат сломан. И о мое удивление, когда мне приносят счёт на сумму 4460 руб., а рядом на бумажке ручкой указана сумма к оплате 4906 руб., чаевые составили 446 руб. Для ясности, я всегда оставляю чаевые, иногда даже больше 10%,так как сама отработала в ресторанной сфере около пяти лет пока училась в университете. Конечно же я перевела сумму, которая написана на бумажке, НО!! ОБРАЩАЮСЬ К РУКОВОДСТВУ! ПОЧЕМУ КАЖДЫЙ РАБОТНИК ТРАКТУЕТ ВАШИ ПРАВИЛА ПО РАЗНОМУ: чаевые включаются при брони от 10 гостей, без брони от 6 гостей, грудные дети входят в число гостей, на бизнес ланч не распространяется правило 10%, в по факту в счёт были включены! Сразу сделаю оговорку, к официанту и блюдам претензий нет, все было отлично! Для меня вопрос принципиальный (не в деньгах), не люблю когда меня обманывают, особенно в известном по городу ресторане! Кроме того, напоминаю, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей и Правилами организация общественно питания, включать в счёт в одностороннем порядке услуги за обслуживания ЗАПРЕЩЕНО! ПРОШУ, правомочного лица связаться со мной для объяснения данной ситуации (у администратора при бронировании есть мой номер, заканчивается 959), в противном случае вынуждена обратиться в органы Прокуратуры и Роспотребнадзора для привлечения ответственных лиц к ответственности.