В целом все нормально. Подал заявку на замену паспорта через Госуслуги, через неделю попросили оплатить пошлину, примерно через две недели пригласили в Мои документы, паспорт выдали в тот же день. Несколько советов: 1. Приходите за полчаса до открытия и сразу занимайте очередь на выдачу талона (непонятно зачем они вообще нужны, но взять надо, т.к. в 51 кабинете сначала выдают готовые паспорта и только потом обслуживают всех остальных); 2. Если подавали заявку через Госуслуги, то все равно придется заполнять анкету вручную (заполняйте медленно и без ошибок, вторую выдадут с "напрягом", про третью можно забыть); 3. На каждого кто подавал заявку через Госуслуги тратится примерно час времени (вместе с заполнением анкеты, при заполнении которой лучше не ошибаться). 4. Дождитесь на Госуслугах статуса заявки "Готово" (с момента оплаты пошлины может пройти примерно две недели), без него не имеет смысла приходить в Мои документы, развернут обратно.