Схема Лечения
Январь 2025 •
1
Был крайне неприятный опыт обращения в эту клинику, где целый ряд организационных недоработок привел к срыву запланированного приема. Техническая система записи через сайт имеет недостаток в обработке телефонных номеров, что приводит к дублированию кодов (+7/8) и некорректной идентификации пациентов. Уже давно все пользуются масками ввода чтобы исправить такой баг или добавляют верификацию хотя бы по фамилии. Менеджер не предприняла попытки идентифицировать меня по другим данным (фамилии), что занимает немного времени, так как эта самая база у нее весь день открыта перед глазами. При этом я не в курсе, что номер записался не верно и клиника не видит мою существующую карту, так как разумеется у пациентов нет доступа к это самой базе. На сайте приходит только сообщение о том, что я успешно записана. В ожидании приема выезжаю за 2 часа в клинику (именно столько мне до нее добираться). Отсутствие собственной парковки в районе с высокой загруженностью существенно усложняет доступность клиники. Будьте готовы ездить по району в поисках свободного места, приезжайте сильно заранее. Опоздав на прием на 15 минут, но в полной уверенности, что врач меня ждет, т.к. все еще идет время моего приема и время для диалога с ним достаточно, оказываюсь отчитанной крайне некомпетентным персоналом. Оказалось, что врач покинул клинику, прождав меня всего 10 минут. При этом в клинике отсутствуют четко прописанные правила относительно допустимого времени опоздания. То есть врач просто ушел с моего приема. Действия персонала при этом: обвинения меня в опоздании, следом обвинения меня в том, что я ввела неправильный номер телефона и потом у них не подтянулась моя карта и поэтому мне никто не перезвонил, обвинение меня, что я сама не позвонила в клинику для подтверждения своей записи, обвинение меня, что я в процессе езды за рулем на пути к ним не нашла их номер в интернете и не позвонила с целью сказать, что задерживаюсь. То есть абсолютное перекладывание всей ответственности на пациента, являющегося постоянным клиентом клиники и полное отсутствие попыток конструктивного решения проблемы. Пытаюсь решить свою проблему сама, прошу персонал уточнить, сможет ли кто-то другой меня принять, потому что я не могу выделить еще 4 часа для поездки туда-обратно. В ответ получаю предложение о приеме у совершенно неподходящего специалиста. Это было насмешкой над пациентом. Пока девушки перечисляли мне, в чем я виновата, можно было связаться с врачом и попросить его вернуться, так как с его ухода прошло всего 5 минут. Когда мою просьбу все-таки выполнили, оказалось что врач уже уехал далеко и не собирается возвращаться, что логично. Рекомендую клинике: Доработать систему онлайн-записи, внедрить надежную систему верификации данных пациентов. Разработать четкие правила по опозданиям, чтобы пациент четко знал, что его уже не примут после конкретного времени опоздания. Напоминаю, что согласно вашим внутренним документам, мной ничего не было нарушено, врач просто ушел с моей консультации. Внедрить обязательное подтверждение записи. И самое главное, обучите, пожалуйста, своих сотрудников, клиентоориентированному подходу. Разработайте какие-то регламенты действий в нестандартных ситуациях, чтобы вместо отчитывания и не знающего что делать персонала, получить хоть какое-то решение проблемы.
Петергофские пекарни
Август 2024 •
3
Постоянная текучка персонала, из-за этого постоянное обнуление умения варить кофе. Только одни ребята научатся, как уже уходят, приходят новые и все с самого начала. Пьешь горькую жижу и ходишь весь день с изжогой, пока на тебе бариста тренируется варить. Сегодня уже взяла самую маленькую порцию капучино, чтобы было не жалко вылить, в случае провала. Пенка вся в пузырях, словно кислородный коктейль ешь. Кофе крутой кипяток. Само собой ошпарен язык и опять пережженый горький вкус, который отправился жить в ближайшую помойку. Котики, очень прошу, поставьте себе таймеры на кофемашину. Самый простой ИКЕА Стэм. Такой все бариста используют, чтобы не считать в уме время пролива. Очень помогает не переэкстрагировать кофе. Вам надо отрботать время пролива и температуру воды. И потренируйтесь взбивать пену, пожалуйста. Суть не в том, чтобы сделать чашку полную кипятка и пузырей. Иначе я не понимаю зачем вам такая кофемашина в заведении, поставили бы обычную. с одной кнопкой, которая сварит жижу без вашего участия.