CDEK
Февраль 2021 •
1
Доставка №1232728543, трек номер мне сообщен отправителем 20.02.2021 (интернет-магазин). Созвонились со СДЭК 22.02.2021, мне предложили выбрать время доставки 24.02.2021, я выбрал 18:00-22:00. 24.02.2021 был один входящий звонок (пропущен), перезвонить по номеру невозможно, автоответчик не сообщает, что звонили из СДЭК. Я сам догадался позвонить в СДЭК, мне сказали "ждите курьера" (звонки в 18:56 и в 19:01). 24.02.2021 заказ не доставлен. 25.02.2021 я позвонил в СДЭК, мне предложили 18:00-22:00 на 26.02.2021. 26.02.2021 никаких звонков не было. Звоню сам, мне говорят, что доставка на 27.02.2021 с 10:00-18:00, когда принять заказ некому. При этом в накладной нет фамилии получателя, поэтому вручить отправление мне не могут и мне надо связываться с отправителем. Связался, сообщил, мне сказали, что всегда отправляли только по имени и никогда проблем не было, зато есть проблемы с несоблюдением сроков доставки. Перезваниваю в СДЭК, прошу доставить 27.02.2021 в 18:00-22:00. Такого времени нет, и мою проблему решать не будут, хотя СДЭК до этого 2 раза без уведомления срывал срок доставки, то есть пойти навстречу не хотят. При этом СДЭК спокойно принял заказ у отправителя без моей фамилии, начиная с 22.02.2021 я разговаривал со СДЭКом много раз и только 26.02.2021 мне сообщили, что оказывается в накладной нужна фамилия. Нужно понимать, что это не косяк какого-то исполнителя, это целенаправленная политика компании - динамить клиентов в случае каких-либо проблем, не решать их проблемы чтобы не распылять ресурсы. Если оператор не может позвонить руководителю для решения проблемы которую он сам решить не в состоянии, значит так изначально и задумано - проблему не решать, даже если она создана самим СДЭКом. Если есть хоть малейший риск возникновения проблем из-за несвоевременной доставки, не стоит пользоваться услугами этой конторы. Проблему решать гарантированно не будут, навстречу идти не будут. Если СДЭК читает отзывы, "извинение" принимается только одно - доставка 27.02.2021 в период 18:00-22:00. Все остальные "проведем проверку", "накажем виновных" и прочая чушь будут попыткой немного сгладить впечатление аудитории от негативного отзыва. Ваши проверки гроша ломаного не стоят - вы изначально не планируете решать проблему в случае её возникновения. И потенциальным клиентам советую это учитывать и 10 раз подумать, стоит ли СДЭКом что-то отправлять.