Светлана Леонидовна Г.
3
0
подписчиков
0
подписок
58,9к
просмотров
Если, уважаемые гости, Вы не хотите таких проблем с вашими вещами, с вашими счетами за отель - Вам точно не сюда! При бронировании обещали номер с завтраком. По факту: завтрак надо оплатить отдельно. Решили утром позавтракать за свои деньги. Администратор сказала, что надо было думать с вечера, завтрака без заказа с вечера утром не бывает! На рецепшн работает администратор без бейджа, имя свое сказать отказывается, весьма грубая дама. Расчетный лист за гостиницу утром найти на стойке регистрации не смогли найти, хотя договорилась с вечера, что заберу его утром лично. Администратор начала хамить и грубить: я не знаю, ищите кто взял! В итоге выяснилось, что она ушла, бросила отчетные документы на стойку регистрации без присмотра, один из гостей нашей группы увидел документы без присмотра и забрал их. Поскольку участники нашей группы утром разошлись на мероприятия из гостиницы каждый в свое время, потребовалось время на обзвон всех и поиск расчетных документов. При этом на просьбу быстро по камерам посмотреть куда делись документы администратор сказала: я не буду ничего искать, ищите сами! Я его делала и здесь положила! Что значит положила? Почему положила на стойку и ушла? Администратор начала грубить! Когда нашли документы у одного из гостей, прочитали договор обслуживания, в котором есть только требования к гостям, но ни строчки ответственности гостиницы. При выезде из этой ужасной гостиницы, где проваленные матрасы, невозможно спать с открытым окном, так как за окнами частное домовладение и с 6 утра кричат петухи и орут несущиеся куры, где не возвращается на место западающая кнопка унитаза и унитаз часами шумит, так как в нем без остановки льется вода в бачок, где на полу старые непростиранные прикроватные коврики, на которые страшно наступить ногой без тапочек ( которые, кстати, заявивший себя тремя звездами отель , не выдает), в одном из 4-х номеров, которые мы нашей командой снимали, забыли важный пакет документов! Все документы были в файле, пронумерованы и прошиты. Когда через 4 часа вернулись в гостиницу, администратор не только не попыталась в чем то помочь, но начала кричать, что все выбросили на мусорку и никакого документа не было, а были черновики, и они всегда все забытые черновики выбрасывают! Как прошитый многостраничный документ в файле можно было принять за черновики? Почему в отеле не соблюдается норма хранения? Можно ли позвонить горничной? Ответа администратор не только не дала, а начала требовать покинуть фойе, когда же мы попросили позвонить горничной для уточнения какой мешок мусора по цвету, куда его отнесли - администратор нажала кнопку вызова вневедомственной охраны! Охрана по приезду была удивлена вызовом: никто из нас ( а нас было 4 проживающих) никаких угроз не представлял, просто так администратор попыталась удалить нас из гостиницы, ни в чем не оказав помощи. В итоге на такое хамство с помощью работников вневедомственной охраны мы вызвали участкового и написали заявление на нарушение закона об ответственности отеля за вещи посетителей и на хамское поведение администратора, которая объявила себя в момент приезда участкового хозяйкой отеля! При этом на просьбу в присутствии вневедомственной охраны и участкового показать журнал оставленных вещей, так называемая хозяйка просто ушла в соседнюю комнату и там закрылась! В этом отеле нет понятия о качестве обслуживания и соблюдении норм законодательства. Кстати, при оплате за отель выяснилось также, что терминала нет, Но есть объявление на стойке регистрации на какой номер перевести деньги, что очень вызывает подозрение на налоговые махинации!
Сегодня 18.04.23, отдыхаем здесь. Отель во время пандемии отремонтировали, новые кондиционеры, мебель. Все очень солидно, чисто. На жильцов персонал не нарадуется, ну тайцы всегда приветливы, если к ним с улыбкой и душой. Завтраки прекрасны, разнообразны. Любая просьба - молниеносный отклик. Была здесь до пандемии раз 6, после пандемии - первый раз. Никогда не поменяю на другой пока такая чистота, красота, приветливость!
Лучший центр по качеству обслуживания. Всегда остается чувство, что только тебя ждали, что только твоей проблемой занимаются, что ты есть центр забот! Менеджмент на высочайшем уровне!