ТюльПан
Октябрь 2020 •
1
услугами этого магазина я пользовалась ранее, и в прошлый раз остались только положительные впечатления, чего не скажешь сейчас. Итак, шли мы с мужем сюда четко и целенаправленно и были уверены что все будет ок. Выбрали тюль, сделали заказ и внесли предоплату. Тюль на кухню из простой ткани-вуали, без всяких заморочек. Даже мне, далекой от швейной отрасли понятно, что опытным людям пошить её на раз-два. И я прекрасно понимаю, что да, порядок очереди и что много заказов, но шить это чудо около 3 недель, 3 недели, Карл !!! Это по-моему перебор. Ладно, суть даже не в этом. Когда мы приехали за заказом, удивлению моему не было предела, когда мне вынесли как ни в чем не бывало, абсолютно не то, что я заказала. Ткань в моем заказе была кремового цвета, не белая, а с оттенком крема, впрочем так и называется крем. Кто знает французская вуаль по структуре тоже есть разная (есть более крупная сеточка, есть помельче). Так вот мне вынесли тюль в крупную сеточку и насыщенного белого цвета с отливом синевы. Когда я это увидела, я сначала засомневалась, пошла к стенду с тканями и увидела именно ту ткань, которую мы заказывали и на ней висела бирка "Последний отрез". Переспросила у девушки какой цвет указан у нас в договоре, на что получила ответ, что крем. Когда я сказала: "А у меня в руках разве крем?". На что девушка мне сказала что да это не крем, но и крем мы не могли заказать, потому что эта ткань якобы уже давно висит на остатках 😐 Это простите как ? В документах написано крем, но я якобы не могла его заказать, а по факту в руках у меня абсолютно другая ткань !!!!! Смешно, правда? А потом началось самое интересное. Ни извинения, что возможно эта чья-то ошибка, никаких разбирательств в ситуации, а на все вопросы просто тупо ответы: я ничего не знаю, чего вы у меня спрашиваете, я не работаю на складе, звоните директору, пишите заявление. Ок, заявление так заявление... Стала писать чтобы всё правильньно оформить, спрашиваю: Что писать? Ответ: "Пишите пришла занавеска..и дальше молчание И тут меня понесло, времени у нас было мало спешили в бассейн, а тут получается ситуация они накосячили, а виновата чуть ли не я...Попросила продиктовать нормально, сказала что мы спешим, видимо продавец совсем некомпетентна в своей работе, она просто-напросто сама не знала, что мне писать. Ни на один вопрос, как долго будет рассматриваться заявление, как будет решаться проблема - ответа не было, еще и общение с хамскими нотами - это у них видимо норма. Единственный вразумительный ответ был , что такой ткани нет. Как такое может быть если я её 3 недели назад заказала ?🤣 В итоге вмешался муж и мы написали жалобу в книгу жалоб и предложений, на которую я очень жду письменный ответ😉 Как думаете чем же все-таки закончилась эта эпопея ? Мне обещали позвонить на следующий день, я прождала весь день - звонка не было. Позвонила сама - и вы не поверите, тюль была уже готова!!! Вопрос как? Ведь такой ткани уже давно нет с их слов ))) Смешно дважды, правда ? Сегодня я пришла в магазин, вынесли мне мой заказ, да цвет крем, но эта не та ткань !!! Это вуаль, но не та, которую мы заказали изначально и теперь вишенка на торте: на стенде уже не было даже последнего отреза той ткани из которой мы делали заказ. Они просто-напросто её убрали, чтобы я снова не пошла сравнивать!!!! И самое интересное,ткани из которой принесли заказ тоже нет на стенде, есть только белая, которую пытались мне всучить изначально) ЕСТЕСТВЕННО я снова начала возмущаться этому всему, снова меня начали выставлять дурой ))) На моё замечание, что персонал абсолютно не умеет вести диалог с клиентами и работать с людьми и что есть много негативных отзывов о магазине, на что мне сказали "Зачем вы вообще тогда к нам пришли?" Считаете это нормой ? Я нет... Я пришла как прежде довольный клиент, после этого всего я ушла оттуда как оплеванная, не получив даже банальных извинений. Тюль я забрала, потому что нет ни сил ни времени бегать и искать новое. Но еще раз повторюсь: реклама и раскрученность это двигатель продаж, но отношение к клиенту это главное. А продавец - это лицо магазина, продавцы, которые работают в этом магазине наверное сами не знают для чего они там находятся... Это просто позор ! Из этой ситуации сделаю выводы: когда мы 3 недели назад делали заказ, тюль которую мы заказали была в наличии, видимо что-то пошло не так и мой заказ либо где-то завалялся и когда про него вспомнили материал уже закончился и нам тупо пытались всучить то что всучали🤣, надеясь на то, что прокатит, отсюда и срок изготовления был почти 3 недели; магазин хватает себе заказы, так как активно сейчас рекламируют свой товар в инстаграм и просто банально не успевают и не справляются, отсюда и идут такие косяки. Вот такая неприятная история, неприятный и никакой персонал, который еще учить и учить, хамское и неуважительное поведение...Наверное просто корона на голове немного поджимает и руководство думает что всё можно... И еще ситуация, до этого писала им в Инстаграм есть ли у них какие-либо скидки для подписчиков, ответ был 5% (скрин прикреплю), продавцы же сказали мы ничего не знаем ловите директора и с ним решайте, он проводит акции итд, нам ничего не говорит, а люди потом приходят и требуют - вопрос, чья это проблема ? Явно не человека, который пришел в магазин))) Что это за работа, когда продавец не владеет информацией об акциях, скидках итд Вообщем я сюда больше ни ногой, ну а вы выводы делайте сами...