Мира_094
3
1
подписчик
0
подписок
49,3к
просмотров
Здравствуйте! Хотелось написать жалобу на обслуживание в сети Hoff.Все было прекрасно до того момента, как приобретенный товар не был оплачен, а то есть оплачен он был сразу на кассе в день заказа мебели.Заказано было много мебели: стенка со шкафами, комод, два дивана, еще один комод, шкаф,полностью кухонный гарнитур, вытяжка, раковина со смесителем, газовая плита,стол кухонный,4 стула,настенная полка в прихожую, пуф и комод для обуви и т.д.
Сборку, доставку, подъем на этаж также оплатили сразу.
Перейду к сути претензии.
1. Мебель заказывали в первый раз и предупреждали продавца об этом.Не дали чёткого понятия о том, что столешница будет привезена целая, её длина составляет 3 метра и якобы она не проходит по габаритам в подъезд. Доставщики не стали заносить ее и сказали, что отвезут на склад на распил. Далее началась долгая история о том, как со мной не могут связаться,чтобы обсудить размеры распила столешницы, дату доставки и досборки.Два дня я висела на службе поддержки, чтобы решить данную проблему. Назначенный менеджер звонила два раза за два дня. Один раз звонок сорвался из-за того, что мне звонили доставщики сети маназинов hoff, второй раз даже была попытка разговора, правда после приветствия и сообщения о том, что столешница готова менеджер тактично положила трубку, а далее пришло оповещение о том, что связаться со мной не могут. Два дня я висела на службе поддержки и кое-как мне удалось решить данный вопрос с доставкой. То менеджера нет на рабочем месте, то у операторов нет доступа к разрешению назначить время и доставку, в общем то ещё веселье было.
2. После того, как я назначила дату и время привоза столешницы с 19:00 до 22:00,также уточнила, что я работающий человек и не могу брать отгулы, поскольку уже несколько раз отпрашивалась на работе из-за сборки товара,на следующий день мне позвонил доставщик в 13:00 с сообщением о том, что через час мне готовы привезти столешницу! Я объяснила, что время я назначила не просто так и что не смогу принять до 19:00 товар, на что получила недовольное "ладно". Вечером, когла должна была состоятся доставка, мне звонит курьер и покрывает, простите за выражения, благим матом, сообщает о том, что я больной человек и тд и тп, только потому что не смогла принять раньше. Это что за отношение к клиентам? Вообще-то, я плачу за вашу работу, будьте добры выполнять её.Я не придумываю время, информация указана на сайте, если есть такой промежуток времени доставки, почему я должна подстраиваться под вас? Я уже несколько раз это делала и отношение ко мне было скотским, так почему я снова должна бежать по вашему первому требованию? Это ваша работа, я свою работу выполняю,так и вы будьте добры, выполняйте.
3.В этот же день также звонил сборщик, которому также было назначено время.Он решил, что тоже сам себе может выбрать время сборки Сказал что приедет утром, хотя я назначила на 15:00. После моего отказа и указания на то, что я опять же не просто так назначаю время, которое, между прочим, предлагает сама компания hoff, следует монолог, суть которого заключается в том, что я должна отменить всю работу и сидеть ждать сборщика с самого утра!
И это, повторюсь, происходит не в первый раз. Я уже несколько раз брала отгулы на работе из-за того, что сборщик сам себе назначает время!
Связаться ни с кем нельзя, служба доставки и сборки ведут себя как хотят,оскорбляют, менеджеров вечно нет на месте.Это что за клиентский сервис? Почему я, клиент, который полностью оплачивает работу, а это не малые деньги, извините, должна терпеть такое отношение к себе?
Все очень понравилось! Не первый раз в этом аквапарке бываю, все очень нравится! Горки огонь, детям очень нравятся! Для взрослых хороший бассейн и горки тоже. На территории есть бары и кафе! Перекусили в баре, потом пошли в кафе! Еда хорошего качества, видно что повара стараются! Персонал дружелюбный и отзывчивый! Придем обязательно еще раз!