Андрей Ф.
3
0
подписчиков
0
подписок
121,5к
просмотров
Я — постоянный клиент этого продуктового магазина с момента его открытия.
Я неоднократно заказывал доставку продуктов и покупал их непосредственно в магазине. Кроме того, я уже давно являюсь владельцем карты лояльности этого магазина.
Конечно, не всё так гладко. В работе магазина есть организационные проблемы, которые можно понять и простить. Но иногда мне приходилось выяснять отношения с персоналом.
Это просто смешно и грустно одновременно.
Что касается официального сайта данного магазина…
Когда началась пандемия, они, следуя примеру других, тоже решили создать сайт. Сделали его кое-как, на скорую руку, лишь бы было.
Ребята, кто вам делал этот сайт? Это же кошмар! Вы же серьёзная организация, и далеко не бедная. Неужели нельзя было потратить больше денег на разработку и сделать хороший сайт?
Ладно, я не буду критиковать дизайн. Это дело вкуса. Я говорю о более важных вещах. Как можно было сделать такой неудобный функционал?
Категории товаров постоянно перемещаются по меню, продукты из одной категории попадают в другую, и приходится искать нужный товар.
Поиск не всегда помогает найти нужный товар, а если и находит, то ещё и кучу ненужных товаров в придачу.
Нет фильтров для сортировки товаров, а те, что есть, работают неправильно. Приходится угадывать логику работы фильтров, как гадалка. Иногда поиск выдаёт нужный товар, а иногда — нет.
Особенно странно, что магазины одной сети, принадлежащие одной организации, имеют разный ассортимент товаров.
Ладно, с каталогом всё понятно.
А что с оформлением заказа?
В профиле есть пункт «Адрес доставки», где нужно указать адрес, который сохраняется там же. Зачем это нужно?
Остальные данные не подставляются автоматически, и каждый раз их нужно вводить вручную: «Адрес», «Имя и фамилия», «Номер телефона» и т.д.
Особенно понравилось, что дают промокод на следующий заказ.
Ты находишь нужные товары через удобный каталог и поиск, вводишь данные вручную. Вводишь промокод, но он не проходит.
Решили не улучшать старый функционал, а создать новый.
Внедрили «Онлайн-оплату», но не продумали этот функционал.
Когда в заказе много весовых товаров, они не могут рассчитать разницу и вернуть или запросить нужную сумму у покупателя.
Многие торговые точки в городе могут это, а они — нет.
Зато в правилах есть условие: «Если вы неправильно укажете адрес доставки или у курьера возникнут трудности, мы будем штрафовать вас и списывать баллы с вашей карты лояльности».
Хорошо, что есть другие способы оплаты, но это не всегда удобно.
Когда выбираешь оплату «Наличными», нужно самому догадаться, какую сумму указать, чтобы получить сдачу.
Может случиться так, что тебе позвонят и скажут, что нужного товара нет, хотя он есть в каталоге и на полке.
Сотрудник, который звонит, может не знать, какой товар соответствует тому, что на сайте, и вообще ничего не хочет знать.
В итоге ты остаёшься без нужного товара и без альтернативы.
Либо тебе могут положить другой товар и привезти, но не сообщить об этом.
Либо курьер может поспешить и не довезти что-то.
В итоге тебе не сообщают конечную сумму по телефону, и курьер может взять деньги, не проверив, и забрать лишние.
Ты узнаешь конечную сумму только из чека.
Особенно это неудобно, когда заказ большой.
Пока сопоставишь все товары и их цены с накладными и чеком, может пройти не пять минут, и у курьеров обычно нет столько времени.
Единственное, с чем нет проблем, — это оплата картой.
То же самое можно сказать о мобильном приложении.
Зато много рекламы, на баннеры не поскупились.
В последнее время я стал реже делать заказы в этом магазине и всё больше ходить туда сам. Во-первых, я не покупаю много товаров, а заказывать с доставкой по сумме невыгодно. Во-вторых, магазин не списывает баллы с моей карты лояльности при оформлении заказа онлайн, а только начисляет их. Чтобы их списать, нужно лично прийти в магазин с картой. Я согласился на эти условия.
12 марта 2025 года я посетил этот магазин, и меня очень удивило отношение некоторых сотрудников. Я решил воспользоваться кассой самообслуживания, хотя раньше не имел опыта работы с таким аппаратом. Меня взяло любопытство, как с ним работать.
Мне вызвался помочь мужчина, чтобы пробить мои товары и оплатить. Хотя я его об этом не просил, я не стал отказываться от помощи. В процессе я спросил его, не возникнут ли проблемы со списанием баллов с моей карты лояльности, или мне лучше отменить покупку и пойти на обычную кассу. Он спокойно ответил, что проблем не будет. Мы начали списывать баллы, но они не списывались, хотя всё было в порядке — карта была оформлена на меня, и на ней было достаточно баллов. Мужчина пробовал ещё и ещё, но всё равно не получалось. Он в растерянности позвал какую-то женщину, но и у неё не получилось списать баллы.
Я надеялся, что баллы спишутся на обычной кассе, но и там не получилось. Тогда вызвали администратора. Пришла надменная женщина, которой объяснили ситуацию и попросили её решить. Она равнодушно ответила, что знает, почему так происходит, и спросила: «Откуда вообще на карте баллы?» Это был интересный вопрос. Я ответил, что, возможно, нашёл их по дороге. Но она нагло ответила, что они проверяли и у меня не могут быть баллы на карте лояльности, и заблокировала её. Мне пришлось оплачивать покупку без скидки полную стоимость.
Тогда я решил позвонить в службу поддержки по номеру 8 800 600-13-13. Я объяснил ситуацию, но девушка в трубке начала задавать банальные вопросы: «А что? И где? И откуда? И почему?» Она пыталась меня убедить, что я не прав, и администратор всё сказала и сделала правильно. Она тоже не могла мне помочь и развела руками, как будто говоря: «И вообще, что вы ко мне пристали».
Я не раз обращался в службу поддержки, но они не могли решить ни один вопрос, не было мгновенной реакции на проблему. Они ничего не знают и знать не хотят, считая, что мои проблемы — это только мои проблемы.
Я был разочарован работой магазина и службы поддержки.
В итоге я принял решение покинуть этот магазин, так как остался крайне недоволен обслуживанием. Из-за такого отношения у меня пропало всякое желание иметь дело с данным магазином, поскольку у меня остались негативные эмоции. Из-за таких людей у меня пропало всякое желание посещать это место. Руководство магазина, к сожалению, не соответствует уровню. Однако рядовые сотрудники всегда готовы помочь и подсказать.
Безответственные, некомпетентные сотрудники, не какой заинтересованности в клиентах. Не профессионального, не человеческого отношения, просто наплевательское отношение к своей работе и клиентам. Мне очень жаль, что пришлось в первый и последний раз воспользоваться услугами данной компании, и именно данного пункта!