Почему раньше можно было получить талон на получение книжки ВНЖ заранее - за неделю например, а сейчас нет? Почему вы выдаете талоны только на текущий день? Зачем вы заставляете людей с раннего утра занимать очередь для получения талона? Вы создаете ажиотаж и все усложняете, чтоб талоны продавать? Ничего другого просто в голову не приходит. Как так происходит , что со временем обслуживание у вас ухудшается?