Оксана К.
О
4
0
подписчиков
0
подписок
71к
просмотров
Тот сервис, которому вообще не важен клиент! Я просто не ожидала такого от Яндекс, казалось - большая компания, уж за качеством сервиса должна следить.
Хотела подготовиться заранее ко Дню рождения ребёнка, выбрать, где заказать вкусностей к столу. Стала в браузере с телефона разбираться, что как в сервисе, работают ли какие промокоды. А это ж не проверить, не положив какой-нибудь еды в корзину! И что ж - случайное касание - и вот у меня уже нет моих денег на карте и никак их не вернуть! В ту же минуту отправила сообщение в поддержку, что заказ - ошибка! Но - нет, уже всё продукты рестораном потрачены на мой заказ и денег никто вернуть не может. И удивительно: ни денег, ни яндекс-баллов, ни даже предоставить промокод на хоть какую-нибудь скидку хоть в каком-нибудь размере на следующий заказ! Ну это ж просто сервис расписывается в том, что ему не нужны клиенты!!! Вот не могу понять: так сильно кризис по Яндекс, что 1254р. им дороже клиента, или наоборот, что у них клиентов стооолько, что и открыто плюют и вообще никак ситуацию не отслеживают! Удивительно.
Никакой информации о том, кто отвечает, кроме "старший специалист поддержки", тоже не дают - так уважают клиента или так боятся начальства? Если вообще, конечно, хоть кто-то еще отслеживает уровень в Яндекс...
UPD: ниже в комментарии ответили, что это не закономерность - но ничего не сделали! Этот заказ до сих пор в статусе "готовится", ни баллов за него, ни каких-либо извинений и компенсации! И такое отношение - не закономерность?!
Последний заказ от 4 мая moscow-52-47434025-PD до сих пор в статусе "готовится" - и никак не получается оставить по нему отзыв. А между тем в заказе было две больших пиццы, ужасного качества: очень много кусков просто теста! Даже без соуса и сыра! А когда в пицце (40 см!) Цыпленок Рэнч на куске нет ни квадратика помидора, ни куска цыпленка?? И такой кусок в пицце не единственный?! А когда пицца Ветчина и грибы имеет серединку без начинки?? И поддержка - молчит. Видимо, клиенты не дороги. Но после такого вообще не хочется тут заказывать. Раньше было нормально.
Куча одинаковых фото - я была, мягко говоря, очень неприятно удивлена и не могла поверить, что настолько можно спустить качество...
Делала заказ в этом магазине. Всё понравилось: цены приятные, если какие-то вопросы по заказу - отзваниаают, также можно связаться с магазином по электронной почте. Сборка, доставка - без нареканий. Буду пользоваться еще. Спасибо!