Пришли получить посылку, на что нам было сказано: "ожидайте 20 мин". При этом выдать посылку не занимает более 2 мин. Зачем совмещать виды деятельности, если Вы не в состоянии оказать услугу качественно?!. Сомневаюсь, что в правилах работы Боксбери считается нормой ожидание в 20 мин.