Анна
5
1
подписчик
0
подписок
33,7к
просмотров
Редко встретишь качество, атмосферу, заботу о клиенте и адекватную цену в одном месте, но здесь именно так
В самом салоне понравилось все: от чистоты в зале, невероятно удобных педикюрных кресел до прекрасно оформленной уборной
О персонале - отдельно
Администратор - приятная и заботливая девушка, при этом абсолютно ненавязчивая, с первых минут создает комфортные условия
Я пока была только у топ-мастера Анны на спа педикюре
Безболезненно, без неприятных ощущений во время
Чутко и качественно
Носочки в индивидуальной упаковке в конце - это вроде мелочь, но так приятно! Ощущаешь, что о тебе позаботились заранее
Процветания, роста и довольных клиентов!
Записалась на сегодня (11 января) через Яндекс.Карты на снятие гель-лака и японский маникюр в студию на станции метро Цветной Бульвар. Стоимость в программе была 1300-1550₽
Мастер сделала снятие, японский маникюр и, как выяснилось на ресепшен, сделала ещё и обычный маникюр за отдельную стоимость. При этом в процессе мне задали только один вопрос: кутикулу убираем?
Так как и при обычном маникюре не не всегда убирают у меня не возникло мысли, что это отдельная услуга, мастер при этом не предупредила
Далее, на ресепшен выясняется, что прайс с 15 декабря изменился и они всех предупредили, вот только:
1. На Яндексе цены старые (прошел почти месяц!)
2. Мне в WhatsApp при подтверждении записи не сообщили об этом
3. Плюс у них есть градация по мастерам и у них разная стоимость - но об этом также необходимо предупреждать ДО процедуры
Как итог, я заплатила 2 880₽, вместо максимальных 1550₽, и то, это после того, как администратор сделала скидку 10% (якобы это единственное, что в её возможностях)
Ну и вишенка на торте!
Я до этого дня знать не знала что такое японский маникюр, но было интересно попробовать и я записалась. После процедуры я решила подробнее прочитать и первое, что я вижу - не рекомендуется делать японский маникюр сразу после снятия гель-лака
Сообщили ли мне об этом? Разумеется, нет
И мне совершенно непонятно, как теперь поведет себя ногтевая пластина
Ужасный осадок после посещения, не рекомендую никому
Я долго искала салон в Зеленограде, где можно сделать пилинг кожи головы и выбор пал на Бюро, так как его порекомендовали
1. Администраторы абсолютно неквалифицированные. Обозначили в переписке стоимость пилинга 30 000 - 40 000 рублей (хотя по прайсу, как оказалось позднее, 3 000 - 4 000). В диалоге я четко обозначила, что за 40 000 я не готова идти и администратора это не смутило. Когда я позднее узнала у знакомой и открыла прайс на сайте, скинув его администратору, услышала в ответ только ой, ну описались. Уровень сервиса - огонь!
2. Я записалась на две услуги: анализ кожи головы и пилинг
Как итог: мне сделало фотографии на аппарате, мастер сказала что я плохо промываю голову и.. все. Никаких рекомендаций по уходу, по шампуням/маскам. ВООБЩЕ НИКАКИХ рекомендаций! Зато всю процедуру без умолку говорила о их волшебном марафоне, приводя бесконечные примеры каких-то девушек
3. Фото после самого пилинга мастер показала быстро и вскользь, когда я попыталась рассмотреть ближе - быстро закрыла фотографии
4. Ближе к концу процедуры дважды подходила администратор и говорила мастеру, что вообще-то уже ждет следующий клиент, после чего мастер начала торопиться и стараться быстрее все закончить. Выведя меня на ресепшен, ткнула на ходу пальцем в шампунь (который можно раз в неделю использовать), кинула несколько пробников шампуней на ресепшен и постоянно смотрела в сторону нового клиента.
Спойлер: пробник шампуня вообще не для моего типа волос, как выяснилось у трихолога. Ну то есть кинула то что первое попалось под руку
5. Я попросила отправить мне фото (потому что я ОПЛАТИЛА это, фото были не частью процедуры пилинга, а частью АНАЛИЗА за 1500₽, которого и не было, по сути), на что мастер дословно сказала следующее - фотографии мы используем толк о для личного пользования, не отправляем
6. В целом, они лично мне не нужны были, но спустя несколько дней я пошла на консультацию к трихологу. Её очень смутило качество кожи головы и она попросила фото до/после пилинга
И вот тут началось интересное. Администратор переобувалась на ходу: то фото хранятся только для личного пользования, то оказывается фото не хранятся, то ещё что-то
Как итог:
1. Непрофессиональные администраторы
2. Фото хранятся, но на них видно «качество» процедуры, и поэтому они отказываются отправлять
3. Совершенно отсутствует понятие клиентоориентированности
4. Вам полтора часа будут навязывать марафон, вместо рекомендаций по уходу, за который вы заплатили
5. Ещё и волосы испортят и кожу головы повредят
Отвратительное отношение к клиенту
Не порекомендую этот салон никому и никогда
Более года я ходила к Анжелике на педикюр. Расстраивало только постоянно падающая вытяжка и периодически ломающийся аппарат. Но на это можно было закрыть глаза, получая хороший педикюр на выходе.
В этот раз я решила сходить на маникюр. В первый и последний раз. Даже на педикюр теперь желания идти нет. Мне принесли палитру. В моём представлении, если какие-то цвета отсутствуют или с ними есть проблемы – об этом надо сообщать заранее. Я выбрала цвет и далее диалог:
- Выбрали цвет?
- Да, luxio breathless
- Нет, я не буду его делать
- В смысле?
- Выбирайте любой другой цвет, этот моё табу, я его делать не буду
Разговаривать в подобном формате, как по мне, абсолютно неприемлемо, когда оказывается услуга, за которую я плачу. Далее мне было сказано, что проблемы в цвете (а не в ней). Я делала его десяток раз, у разных мастеров и все было ок. Если вы покупаете не у официальных поставщиков - не берите доплату за это. Если проблемы конкретно с тюбиком - вопрос замены ~700₽. Так как мы были уже на этапе покрытия, мне пришлось выбирать из того, что есть. Я уже молчу о том, что на некоторых ногтях повредили кожу при срезании кутикулы и болевые ощущения есть даже при мытье рук. Осадок остался очень неприятный.
И в целом, салон очень огорчает. Последние пара визитов окончательно убедили меня в том, что в этот салон больше ни ногой. В одно из посещений я ждала мастера Наталью 50 минут. Если бы не срочность и отсутствие свободных мест в других салонах - я бы развернулась и ушла.
В другой раз я записалась на коррекцию бровей. Вначале мастер «разводила» меня на хну, хотя я объяснила, что у меня аллергия. Далее начала активно предлагать ламинирование, хотя я так же объяснила, что из-за аллергии и особенности кожи не хочу его делать. Чему мастер была очень недовольна. Краска легла пятнами, были пробелы. Мастер объяснила это тем, что проблема во мне, она сделала все что могла. Но я не первый раз на коррекции и всегда краской. И проблем не было. Выглядело это очень непрофессионально.
Салон не дотягивает до топа-10, о котором написано в описании. При всех плюсах, минусов гораздо больше.
После долгих поисков остановила свой выбор на этой фирме и это было лучшее решение. Так как я не очень разбираюсь в этом, для меня важным моментом была консультация, а не только сумма к оплате. Алексей внимательно выслушал все пожелания, дал развернутую консультацию, ответил на все вопросы понятным языком. В запросе было французское остекленение балкона и демонтаж старых окон. Учли пожелания с теплым полом, безопасностью (дома дети, животные). Всё сделали быстро, качественно. Мастера вежливые, весь мусор после демонтажа и установки убрали. Получилось именно то, что я хотела! На балконе теперь тепло и красиво. И так же хочу отметить, что все прозрачно с ценами. После просчета мне объяснили за что я конкретно плачу и в процессе не было внезапных доплат. С удовольствием буду обращаться еще и рекомендовать друзьям!
Удобная парковка, хорошие кинозал по приемлемым ценам