MedSwiss
Январь 2025 •
1
Сохранить
Клиника MedSwiss не уважает своих клиентов. Операторы колл-центра и девочки в регистратуре некомпетентны, врачам плевать на пациентов. Первая ситуация произошла 25.01. Была прямая запись через сайт к физиотерапевту, при записи указано ДМС. За день позвонил оператор и подтвердил запись к врачу без проблем. По приходу в клинику уже в регистратуре сказали, что запись к физиотерапевту ведётся только по направлению другого специалиста и гарантийному письму. Страховая на месте отказала без направления. Почему оператор колл-центра не уведомил заранее об этом? Запись была подтверждена, это ошибка оператора и клиники. На месте сказали - идите за отдельную плату. Вторая ситуация произошла 28.01 и только подтвердила, что это была не некомпетентность одного человека, а в целом в клинике такое отношение к клиентам за их же деньги. За две недели была запись к маммологу по направлению другого специалиста. Запись была на 20.40. Я пришла на регистратуру в 20.43, девочка в регистратуре указала кабинет. По приходу кабинет был закрыт. Врач Шайхелисламова Л. Ф. просто ушла, не дождавшись пациента. Просто прошла мимо, пока я стояла на регистратуре. Две недели я ждала приёма, а врач не могла подождать 5 минут!!! Это просто вопиющий случай. В регистратуре пост-фактум сказали, что на последний приём нельзя опаздывать. При этом ни при записи, ни при подтверждении записи оператором колл-центра об этом сказано не было! Это нормально, что ваших врачей часто приходится ждать у кабинета по 10, 15 минут, а врач разворачивается и уходит, не дождавшись пациента? При этом время приёма оплачивается 20-30 минут, это мое время, в течение которого врач должен отрабатывать свой приём. Время работы клиники до 21.00. На каком основании врач покидает рабочее место? Почему НИКТО не предупредил о том, что нельзя опаздывать конкретно к этому специалисту? Почему никто не позвонил и не уточнил, приду ли я? Следующая запись при этом снова через 2 недели!!! Это нормально ТАК относиться к клиентам? Почему я должна тратить своё время, здоровье и деньги на пустые проезды из-за вашей некомпетентности? Если бы не обширная история болезни в вашей клинике и не согласованные со страховой услуги, за услугами я бы больше сюда не обратилась.