Анастасия Демиденко
3
0
подписчиков
0
подписок
15,1к
просмотров
Испорченный подарок и отсутствие желания помочь.
28 июля купили электронный сертификат в подарок коллеге от команды.
Сертификат действует год, но при обращении владельца сертификата в салон после 20 ноября - сертификат не нашли. Как такое возможно и как исправить ситуацию не объяснили.
При этом на почту тому кто оплатил сертификат 13.11. пришёл чек на эту сумму.
Был предложен возврат, написали заявление в свободной форме.
28.11. Написали обращение, обратной связи нет.
07.12. Снова обратились узнать статус, как оказалось платёж даже не был отправлен. И вот сейчас его отправят.
Хотелось бы получить официальный ответ, и решить вопрос.
Очень неприятная ситуация, а ещё более неприятное поведение представителей салона.
В 23 году. в мире клиентоцентричного сервиса особенно в сфере услуг, хочется получить больше внимания и заинтересованности в решении проблемы, тем более когда очевидна вина салона. Но пока ни внимания, ни вариантов решения.