Денис Палаев
3
0
подписчиков
1
подписка
7,9к
просмотров
Доброго времени суток, дорогие читали!
Начну свое повествование с того, что решил приобрести себе IEM наушники. Нашел на Яндекс Маркете этот магазин. Подобрал себе модель Kinera Freya Blue Snow Mountian. Решил совершить покупку данной модели, ценой в 21 000 в сплит. После чего, обнаружил дефект. Один наушник тише другого, очень заметно. Решил обратиться в ИХ сервисный центр, для подтверждения поломки и их дальнейшей замены или починки.
Но, все оказалось куда сложнее чем я думал.
Вернемся к датам, 20 декабря, я приобрел наушники. 24 декабря, у меня получилось доехать до сервисного центра, что бы отдать им наушники на оценку.
Наступает 12 января. Мне написали сообщение, что одобрена замена. Но после чего мне говорят. Что просто так я не могу заменить наушники, а мне надо сначала оформить возврат через Яндекс. А потом купить их заново. Зачем они мне нужны были в этой схеме, когда я и без них мог оформить возврат через Яндекс, мне не понятно.
12 числа было написано заявление на возврат. После очень долгого спора, с работниками сервиса. На данный момент, отзыв пишется 27 числа. И ОНИ ТОЛЬКО ЧТО СДЕЛАЛИ ВОЗВРАТ. Очень не профессионально со стороны магазина то, что чаще всего, я получать ответ через 5 часов, а то и 1 день))
И сегодня, случилась ситуация которая меня добила окончательно. Когда в субботу я спросил о статусе возврата. Мне сказали, что бухгалтерия работает только по будним дням до 18:00. Я написал в понедельник(сегодня). После чего мне заказали, что заявление заполнено не правильно. И там не указан БИК. На мой вопрос, почему на это не указали ранее, когда и было написано заявление у них в магазине(там меня кстати попросили вместо БИК, поставить галочку, что бы вернули туда, от куда и оплачивали). Мне сказали, что мне просто передают информацию, которую им говорит бухгалтерия. После чего, мне так и не дали ответ, БИК чего именно мне надо указать, своей карты, от куда оплачиваются платежи. Или карту Яндекса, потому что, он и заплатил за меня. Мне ответа не поступило. Спустя 3 часа, мне позвонил сотрудник сервисного центра, извинился перед мной, сказал что заполнять ничего не надо, и возврат будет сделан сегодня.
И что мы имеем в итоге. Купил я наушники 20 числа. Уже прошло больше месяца, с момента покупки. Полноценно ими у меня воспользоваться не получилось. Поскольку это был брак. Извинения я получил только в конце всей этой ситуации. Отдел контроля качества у них не работает(когда я к ним обратился, что бы они решили ситуацию, что меня игнорируют, меня просто опять перекинули на сотрудников сервисного центра(зачем, если мне все равно они не отвечают)). Никакого более мягкого решения моего обоснованного негатива не было. Никакой компенсации предложено не было, для решения данной ситуации. Как мне сказали, что каждый сотрудник занимается узкопрофильной работой. И всех тонкостей знать не может. Но как показывает практика. Там только 1 адекватный сотрудник на весь магазин, который хотя бы принес свои извинения
В итоге спустя месяц активной борьбы. У меня получилось выбить возврат своих средств. А я напомню, что Закон о защите прав потребителей 25.2 гласит. О том, что возврат должен производиться в течении 3-х дней. А не как у вас, через 15, вы только его оформили. Так же уведомляю, что будет оставлена досудебная претензия, по факту нарушения закона о защите прав потребителей.
В этом магазине, если и покупать, то исключительно офлайн, и обязательно тестировать продукцию, которую вы собираетесь приобретать.
Ниже прилагаю все скриншоты переписки с сервисным центром в Whatsapp.
Если бы можно было поставить 0, я бы поставил именно такую оценку.
Спасибо, что прочитали ^_^
Прекрасный салон! Это было мое первое посещение Барбершопа, остался очень доволен! Так же хотелось бы выделить мастера Ерла. Прекрасно стрижет. Профессионал своего дела! Буду приходить еще.