T
3
0
подписчиков
0
подписок
72,6к
просмотров
Добрый день,
21 декабря 2024 года я подскользнулась в своем районе, вызвала скорую помощь на дом, так как был уже вечер и по ДМС записаться к травматологу было уже нельзя. Скорая помощь по ДМС приехала, оказала первую помощь, написала в заключении: растяжение связок правого голеностопа, перелом г/c под вопросом. Рекомендовала сделать ренгтен г/c сустава.
Они предложили отвезти меня в травматологию, которая работала на Сухаревской. Я сказала, что запишусь к травматологу-ортопеду по программе ДМС в ту клинику, которой я доверяю и там обычно обслуживаюсь – К+31.
На следующий день я приехала на такси в клинику К+31 Запад (по записи) на прием к травматологу-ортопеду.
Зашла в поликлинику, куда ранее приходила, по пандусу, так как нога сильно болела, и я хромала, пытаясь на травмированную ногу не наступать.
В поликлинике я сказала, что я к травматологу-ортопеду по записи, напомнив им предысторию с ногой. Увидев меня в таком состоянии и зная, к какому я врачу, мне никто из сотрудников клиники не предложил кресло-коляску. Мне сказали, что нужно пройти в другой корпус на территории медицинского учреждения, что там находится травматология. На то, что я сказала, что у меня сильно болит нога и как я дойду, мне сказали, что тут идти 5 минут. Отправили меня по территории с травмированной ногой через парк, доступ в который был по ступенькам и там была скользкая дорога. Я еле дошла до здания (на территории клиники), к которому меня направили, это заняло не 5 минут, а намного больше. В какой-то момент у меня стало темнеть в глазах от боли в ноге и уже думала, что просто не дойду и упаду там. Предполагаю, что на территории клиники стоят камеры, но никто мне помогать не собирался.
Когда я дошла до подъезда, куда меня направили, я сразу же девушке на ресепшене сказала, что как такое может быть, что меня с травмой направляют через всю территорию медицинского учреждения по скользкой дороге и не предлагают помощь (кресло-коляску, сопроводить и прочее)? На что, она просто пешком меня отправила по коридору к врачу травматологу. Я еле сняла обувь, так как нога опухла и сильно болела. Врач осмотрел и направил меня пешком на рентген, не сопровождая (сказав взять мою обувь с собой, когда просила, ее оставить, так как мне тяжело). Еле дойдя до рентген кабинета, там никого не оказалось и я ждала специалистов (хотя травматолог при мне им звонил и согласовал, что сейчас придет пациент с подозрением на перелом). Я уже не знала, где их искать в этом коридоре, но вернуться к травматологу я не могла, так как мне было очень больно. В итоге после некоторого времени появились специалисты по рентгену и сказали, что вообще-то у них перерыв был ( а зачем тогда меня направляли туда в их перерыв, согласовав с ними, что сейчас мне сделают рентген, совершенно непонятно).
Сделав рентген, эти специалисты меня направили одну пешком обратно к травматологу, который открыл на компьютере снимки, и сказал, что у меня закрытый перелом правой лодыжки со смещением и, возможно, понадобится операция. То есть все специалисты клиники К + 31, зная, что есть травма, предположение на перелом, что человек испытывает боль, хромает, постоянный клиент клиники, поступали, просто как минимум халатно к здоровью человека, ну и нельзя исключить их некомпетентность.
Я хотела оставить жалобу/претензию по этому поводу – звонила в клинику, мне сказали оставить на сайте через приложение. Приехать и написать я не могла, так как была ограничена в передвижении по соответствующим причинам.
Я несколько раз звонила в клинику и спрашивала, на какой стадии рассмотрения мое обращение, мне говорили, что все руководство клиники на праздниках до 10 января. Вы считаете, что это ответственное отношение к пациентам клиники? Я думаю, что нет.
Мне пришлось искать других врачей со своей травмой ноги. В итоге только 19 января на меня вышел главный травматолог К+31 Кнеллер Л.О., который стал расспрашивать, какая у меня сейчас ситуация с ногой, была ли операция, выяснять дополнительную информацию, что он не имеет отношение к специалистам на ресепшн, которые меня направили со сломанной ногой по всей территории клиники, спросил меня обратную связь на врача, который меня принимал, и прочее. В итоге, после нашего общения, я сказала, что в такой ситуации, я буду общаться только с главным врачом (я звонила также в саму клинику и сообщила, что жду обратную связь от главного врача, но мне так никто не звонил).
22 января 2025 года мне на мобильный телефон позвонил зам главного врача клиники к + 31, стал расспрашивать, что с ногой ( была ли операция?), что он видел обращение, при этом, человек от клиники не принес извинения, не признал, что это их халатность, а ведь именно эта ситуация могла привести к смещению и операции ноги и точно навредила ее состоянию и вообще полностью противоречит медицинской этике.
Предлагал приехать на прием, а в чем смысл через месяц после травмы, когда я уже наблюдаюсь у нескольких врачей. Да и как можно доверять теперь этой клинике и ее руководству, когда происходит такой беспредел по отношению к здоровью пациента.
На данный момент я прохожу реабилитацию. Клиника вообще не интересуется о моем здоровье.
Была в отеле неделю. Сразу сообщаю, что там не так, а такого не мало. Обслуживание желает лучшего. А именно: все включено только в основном ресторане, там еда не всегда качественная, вплоть до того, что летают мухи и никто по этому поводу ничего не предпринимает. Далее: есть а-ля карт - но, например, в стейк хаузе меня обманули : сказали, что есть филе миньон, принесли совершенно другое и заставили за это платить. Именно заставили: сказали, что не выпустят... Про guest relations вообще отдельный вопрос: не защищает клиентов отеля, а именно Olga Gaiscan - очень агрессивная к русским туристам, полностью непрофессиональна, может вас отправить фиг знает куда на такси и всегда стоит на стороне турков в решении вопросов. Такая же ситуация с библио глобус - им все равно на своих клиентов, ноль внимания в решении вопросов. В общем, я давно не была в Турции и пожалела, что вернулась.