Зоодоктор
Екатеринбург • Зоомагазин
Сохранить
Март 2025
Клиентоориентированность 0/10. Лонгрид, не поленился, ибо это наглость Ходили в центр пару раз течение года с котом- оба раза двусторонний отит, который потом повторялся. Поняли, что отит- второстепенная история и приехали на рентген. В итоге врач все равно намотал нас на прием и анализы, ну это ладно, для котика ничего не жалко. Врач провел процедуры, на осмотре предлагал нам время для следующей записи, мы выбрали. Затем поехали домой. Через час начались звонки- мол вы не оплатили услуги-промывку и прочее ( а первичный прием оплачивается до приема). Но нам никто об этом не сказал- входят ли эти процедуры в первичный прием или не входят и что надо в регистратуру. Я сразу все оплатил онлайн. Через 2 дня, когда приехали на запись- оказалось, что нашей записи нет и нас никто не записал. Зачем тогда врач предлагал разные дни и время для выбора? Салон предложил приехать через 3 дня! Мы приходим всегда за 15 минут, но никто даже не предложил пройти в промежутке между клиентами, до или после- просто сказали- вот через три дня приходите. А я с беременной женой и больным котом! И пофиг, что коту плохо, через три дня приходите! Это показывает и сервис и отношение к домашним питомцам. Я предложил свой вариант- напишите лечение, мы полечим и придем снова. Или давайте скидку на след прием, так как мы приехали просто так именно по вашей вине! На след день администратор сказала, мол врач вам все сказал- идите платите и записывайтесь. Ага, и именно поэтому мы поехали домой, не сделав ни того, ни другого и потом мне названивал секретарь, чтобы я оплатил. Я говорю- девушка, в вашей истории как минимум что-то не сходится, если б нам об этом сказали, то, наверное, мы бы оплатили и вы бы мне не названивали позже. Ей ответить было нечего. Вину никто не признал, но хотя бы извинились, но теперь уже не важно, ибо мы туда больше не поедем. А если что- у них прямо под кассой написано- мы ценим время наше и наших клиентов, опоздаете на 10 минут- мы в праве отказать в приеме. А как тогда наказать вас, если вы даже записать не смогли нас нормально?) Поэтому вот отзыв. Как по мне- яркий пример. Если у вас болеет питомец- подождет, приходите через 3 дня.