ulica-shwarza
7
0
подписчиков
0
подписок
266,9к
просмотров
Первую звезду сняла за цену, понимаю, что огромные усилия и колоссальное время было во все вложено, но чисто психологически отдать 5100 за троих было тяжело. 2 взрослых и ребенок. Повезло, что младшему было 11 месяцев только, а то пришлось бы через месяц и за него 1500 отдавать. Билеты для детей от 1 года - платные.
Вторую звезду снимаю за то, что не предусмотрено хранение колясок - здорово, что вы взяли себе категорию 6+, тем самым сняв с себя какие-то обязательства, но! Билеты продаются на детей с 1 года, логично, что люди такого возраста передвигаются на колясках. Купили билет онлайн, пришли ко времени сеанса, но внутрь нас не пускают, коляску нужно оставить вне территории особняка. Приехали на метро, не на машине, что делать?
Хорошо, что удалось договориться с ребятами из соседней кофейни, чтобы ее передержали часок. Иначе пришлось бы оставлять коляску на улице (я не вещист, но новую yo-yo реально стремно бросать на улице, причем там особо и негде это сделать).
И это далеко не первый такой отзыв. Однозначно будет правильным, если вы их рассмотрите и примете как руководство к действию. Это ведь ваша целевая аудитория!
Большое спасибо сотрудникам!
Приютили нашу коляску на час, пока мы были в соседнем здании, куда с колясками, почему-то нельзя 🙈
Великолепный кофе, а эклеры - мммм, обалденные! Очень давно таких вкусных не пробовала!
Так что рекомендую по всем параметрам!
Ожидание заказа больше получаса - ролл, картошка и напиток. Плохо!!!
Потрясающе! Зашли на бизнес ланч (15 азн), это просто огонь!! Все очень вкусно, порции огромные. Интерьер очень стильный, персонал заботливый и дружелюбный, забрали малыша, пока мы обедали, развлекали его. Очень вкусные салаты с баклажанами, с помидорами и вишней, паста со светлой, отличные супы чечевичный и с фрикадельками. Однозначно рекомендую!!!
Не заслуженно низкий рейтинг!
Борщ прекрасен, вареники с творогом тоже, дерун бургер - все очень вкусно!
И быстро, никаки вопросов к обслуживанию. Смело рекомендую!
Ездила вместе с ребенком на футбольные сборы в июле. Две звезды - только за прекрасные футбольные поля и вежливость персонала в столовой. Все остальное - полная грусть.
Номера: грязные стены, периодически их подкрашиваться краской другого оттенка, но это ситуацию не спасает. Сломанная мебель - гарнитур и стул были поломаны. Матрасы - кусок поролона, нереально мягкие, спать при весе больше 20 кг - невозможно. Даже сын в 27 кг проваливался как в гамак и жаловался на спину после сна. Я с больной спиной и подавно не смогла на нем спать, пришлось разложить диван. И лучше бы я этого не делала - диван сломан на 2 части, внутри помойка - грязные носки, фантики, волосы, пыль, сам диван в крови! Под кроватью, когда я решила из сдвинуть - такая же история. ОЧЕНЬ ГРЯЗНО!
Единственное, что спасло ситуацию - то, что я взяла с собой свое постельное белье и одеяла с подушками, перестраховалась. И не зря - местное было рваным и застиранным.
Слышимость - это отдельная песня. Слышно и сбоку, и сверху, и снизу, тишина наступает только после 00:00. Вода в ванной не уходит, нас затор от соседи сверху (пыталась вечером по этому поводу дозвониться хоть до кого-нибудь из администрации отеля - никого, только охрана на въезде), стульчак от унитаза отпадает, так как неродной, ребенок упал на пол из-за этого. Выглядит как свинское отношение к детям, если честно. И так сканает. С кишечкой повезло, ничего не подхватили. Но посуда - да, грязная, стаканы липкие, столы и полы в столовой тоже часто грязные и липкие, со всех столов вытирают одной грязной тряпкой… Потенциал прекрасный у места, но с таким отношением от руководства мало что выйдет :( Для отдыха за деньги категорически не рекомендую. Для сборов - если нет альтернатив.
За неделю заплатили 90к - если убрать стоимость тренировок, то все равно слишком дорого за такой сервис.
Великолепное место! Очень красиво, комфортные цены, отличное меню. Рекомендую!!
Спасибо огромное сотрудникам! Нужна была справка об отсутствии задолженности, выдали сразу же.
Была клиентом лет 5, с открытия. Делаю только аппаратный маникюр. Последний раз записалась к мастеру Айсалкын 3.04. Пришла, мастера заменили (вроде звали на У), потому что мой мастер, видимо, единственная, кто умеет делать пилочный маникюр и к ней записали такую клиентку. В итоге новый мастер травмировала мне ногти - на всех 10 ногтях пропилы по контуру кутикулы. Плюс на следующий день на 4-х пальцах болячки на кутикуле. То есть мастер техникой не владела совсем. Написала об этом в вотсап в салон. «Ой, ну уже 15 дней прошло, мало ли где вы были после этого». Во-первых, ногтям нужно отрасти, чтобы увидеть пропилы. Во-вторых, по длине ногтей видно, что ровно 2 недели после маникюра и прошло, так как я убираю длину полностью. Отправили фото своему технологу. В качестве решения вопроса предложили скидку 10% на следующий визит. Серьезно? Мне сейчас лечить ногти, а вы предлагаете мне сэкономить сто рублей в будущем? Больше сюда ни ногой, салон не рекомендую.
UPD: связалась управляющая салона. Ее распоряжение - никаких включенных укладок в стрижки (включена толь сушка, интересно как это будет выглядеть - как нафаню вниз головой посушат? Как мастер может увидеть форму стрижки без элементарной укладки?). И да, за любое отхождение от нормотипичности - доплата. Густые волосы - доплатите (понимаю при окрашивании, когда рассчитывается граммовка красителей, но здесь шла речь также о стрижках и укладках), нарощенные - доплатите.
Предложили решить мой вопрос закрепленной за мной скидкой в 20% в будущем. Выводы делайте сами.
Была на стрижке 10 апреля. Записалась здесь, цена была обозначена 3100. Более 7 лет стригусь в Персоне, но на Ходынке, всегда уверена в качестве и цене. Но решила попробовать новый салон, а зря.
Показала мастеру фото (обыкновенное удлиненное каре с удлиненной челкой). Мастер подстриг, перешли к укладке. Укладка включена в стоимость услуги. Спрашивает - на фен или утюгом. Говорю - утюгом от лица. 15 минут, волосы уложены, иду расплачиваться. Далее диалог - «вы у нас в первый раз?», отвечаю - «в Персоне нет, в вашем филиале да». Тогда вам скидка 20%, общая стоимость 6000 рублей. У меня нет было настроения разбираться, почему так изменилась цена, заплатила. Неделю не могла выкинуть эту ситуацию из головы, позвонила сегодня, решила уточнить, из чего же сложилась такая другая цена.
Администратор обработал абсолютно непрофессионально. Лейтмотив ее общения со мной был «ну раз вы все-таки в Персоне не первый раз, то должны знать, что у нас за каждое дополнительное действие берутся дополнительные деньги». Девушка, я была в салонах сильно круче Персоны и таких ситуаций не было никогда. Это как раз таки формат премиум услуг, когда ты пришел, заплатил оговоренную сумму и вышел довольный, с полным комплексом.
А вот формат парикмахерских у метро - за все брать дополнительные деньги. Помыть голову 100 рублей, стайлинг 200, высушить 150. Прекрасно знаю о чем говорю, так как моя мама владеет разными парикмахерскими уже около 20 лет. Она была в шоке от такого подхода, когда я ей рассказала.
У меня не было бы вопросов, если бы мастер, когда спрашивал «как укладывать?» уточнил бы, что в стоимость входит укладка на брашинг, а утюгом будет дополнительная стоимость. Оказалось, что с меня взяли еще 4к+ за «коктейльную укладку». Вслух об этом никто не сказал. Просто вписали эту услугу в чек. Мне не сложно заплатить, но это было сделано без моего ведома, не было озвучено.
Девушка-администратор по телефону несколько раз сводила разговор к тому, что «вообще-то это премиум салон, чего же вы ждали еще», что «почему у вас не возникло вопросов когда платили» (возник, но я не в настроении была разбираться, не люблю конфликты), отпускала фразы в духе «рада за вас, что вы были в салонах круче». Что по поводу клиентоориентированности? Что за подход «мы премиум, а вы тут не вякайте даже». Вроде Москва, а не какая-то деревня, давно такого сервиса не встречала.
Обещала передать мой контакт управляющим, пока жду обратной связи от них.
Но однозначно, это был первый и последний раз, когда я была именно в этом филиале.
P.S. Также было бы хорошо провести работу с администратором касаемо личных разговоров по телефону при клиентах, весь визит, пока не работал фен, я слушала как администратор болтает с подружками, обсуждает представителей Матрикса и Лореаля с кем-то,ю и так далее. Вот как раз в салонах премиум класса, раз вы на такой замахнулись, такого быть не должно.