Артур О.
7
0
подписчиков
0
подписок
182,8к
просмотров
Прекрасный салон, зашёл из интереса просто пройти диагностику, изначально не был настроен на заказ очков. В итоге получил подробнейшую консультацию, проверку на всевозможных аппаратах, консультанты произвели хорошее впечатление людей компетентных, заказал очки, очень рад этому решению! Линзы подобрали гораздо комфортнее, чем в предыдущих оптиках. Выбор оправ шикарный.
Спасибо огромное консультанту Ксении и окулисту Татьяне Николаевне!
Очень понравилось культурное, клиентоориентированное отношение, с такими людьми приятно иметь дело. Чувствуется высокая квалификация и внимание к каждой детали. У меня остались наилучшие впечатления от визита!
Хорошее место, предусмотрены все условия, чтобы отлично провести время! Остались только хорошие впечатления!
Это всего лишь история одного заказа, но по ощущениям я собрал просто все возможные негативные моменты за раз. А ведь нужны были просто струны для 12-струнной гитары в подарок.
И первое, на что я наткнулся, это кривой фильтр на сайте. 128 наименований струн невозможно отсортировать ни к 6, ни к 12 струнным комплектам. Остальные 100 отсортировываются. Что делать? Просматривать их вручную?? Я решил написать в чат и это следующий пункт:
Человек в чате начинает диалог, но… получить ответ на мой вопрос я не смог ни через 10, ни через 30 минут. Решил звонить, по телефону мне подсказали модель, я уточнил, успеют ли доставить до НГ, ведь это ж подарок. Да, товар есть на складе, все успеют доставить.
Через несколько дней я на всякий случай сам позвонил уточнить про заказ, преддверие праздников, это сплошной перегруз и косяки с доставкой. Менеджер меня заверил, что всё окей, товар оказался на дальнем складе, но к сроку они успеют.
Еще ближе к этому сроку я позвонил еще раз. На что оператор сообщила, что струны будут у меня 4 января. Круто, правда? А заказ уже оплачен. Я аннулировал заказ и перезаказал в другом магазине, заказ доставили в этот же день! Но самое интересное ждало меня конечно же на этапе возврата средств, это просто сказка.
Я написал заявление и указал, что возврат средств нужно сделать на другую карту, т.к. эту оплату я производил с подарочной карты, которую после оплаты выкинул, так как там больше не осталось средств. Нужно было ожидать 10 дней. Сюда плюсуем праздники. Денег не поступило. Пишу в Музторг, там меня заверяют, что деньги перевели, отправили мне чек в подтверждение.
Звоню в свой банк. В банке говорят, что допустима задержка средств на 30 дней, а далее они уже начинают расследование. Через месяц звоню в банк, там мне сообщают, что никаких платежей точно на мою карту не поступало. И тут до меня начинает медленно доходить, что эти красавцы могли вернуть деньги не на указанную карту в заявлении, а на тот самый сертификат, который я выбросил!! Но в этом пункте мне повезло, все данные карты остались в телефоне, я смог проверить баланс и восстановить ее в виртуальном виде. Конечно, баланс там был положительным ровно на сумму этого заказа. Связываюсь с Музторгом, и получаю поразительный ответ:
«Согласно правилам магазина, в соответсвии с законом, возврат предоплаты возвращается на ту карту, с которой осуществлялась оплата. В иных случаях по согласованию с бухгалтерией мы возвращаем по реквизитам, если об этом просит покупатель заранее».
Серьезно??? А для чего я писал заявление с указанием карты? И каким таким интересным образом я должен был «просить»? И почему в течение всего этого затяжного разбирательства вы не могли мне сообщить, что отправили деньги на другую карту?
В общем, для себя я выводы сделал. Сеть большая, выбор соблазнительный, но организация отвратительная. Это даже в салонах чувствуется. Года четыре назад выбирал гитару в районе 20-30 тыс., то есть хороший заказ был, ездил по разным салонам, в Музторге я просто не дождался консультанта вообще, консультантам просто плевать на работу. Никто даже не пытается нести ответственность за свой кусок работы, за красивым оформлением безграмотная организация.
Магазин хороший, но отдел охлаждённой рыбы убивает весь рейтинг! Приобрел 5 цельных рыбин разных пород, и все были тухлые! Вонь на всю квартиру, ребра отходят от мяса. Тут пять звёзд надо ставить продавцам за изобретательность. Какими секретными нанотехнологиями они привели всю рыбу к товарному виду, это просто непостижимо!
На кассах очереди всегда, а не только в пиковую назрузку. Холодильники для напитков внушают ложную надежду на то, что они работают!
Началось все с того, что на сайте по трек-номеру стоял статус отправки "в пути" почти месяц! и это из Москвы в Москву.
извещения не приходило.
на горячей линии мне не смогли дать информацию - нужно "связываться" непосредственно с отделением, то есть ехать туда, потому что позвонить в отделение нельзя, ведь теперь существует только единая бесполезная горячая линия, которая информацией не владеет.
Приехал. Просидел в очереди более часа! в отделении было более 11 клиентов. Жарко, душно, все злятся. Операторы накаляют атмосферу ещё и тем, что пропускают постоянных клиентов без очереди, из-за чего доводят народ чуть ли не до драк, но до ругательств точно.
далее на табло высветился мой номер, но в указанном окошке продолжали обрабатывать предыдущего клиента ещё 15 минут. А потом как ни в чём не бывало вызвали следующего. Пришлось возмущаться. И ждать ещё 15 минут, пока сотрудница найдет моё отправление, мы уже начали думать, что она ушла на обед, когда она принесла мой пакет, на котором был штамп о том, что его приняли в отделение 23 дня назад...
Отдельная песня, это работа почта-банка, сотрудник которого пришел на работу к 12 часам дня))
Очень долгое обслуживание. Заказали 3 пиццы, одна была нормальная. Вторая с лесными грибами, мало того, что сгоревшая, так мне такой гриб попался, как будто его в бензине мариновали, не удобно было при всех выплёвывать обратно, пришлось глотать))) третью пиццу принесли с еще большей задержкой, объяснили тем, что она не получилась и ее переделывали, но переделали так, что она оказалась опять же сожжённой, от неё мы сразу отказались.
Напитки также оставляют желать лучшего. В мохито по максимуму льда, а имбирный чай из пакета, то есть вообще не чувствуется имбиря((
Нормальный магазин даже по сравнению с московскими филиалами, хороший ассортимент, адекватные сотрудники.