подписчиков

23,9к

просмотров

Апрель 2025 •

Компания SKDESIGN - красивый дизайн, который всегда подкупает… но… если хотите оставить все свои нервы - то вам сюда! Вот как должен звучать слоган вашей компании!!! Ни одна моя покупка не прошла без косяков, исправлений дефектов, замен, бесконечных переговоров, такое ощущение, что после того, как менеджеры получают оплаченный заказ - их работа считается выполненной, а как там доставка, сборка, наличие дефектов, гарантийные случаи - их это просто не волнует!!! Итак, моей первой покупкой была кровать - там с горем пополам проблему мою решили, не стала рубить с плеча, списала на то, что мало ли бывает и решила заказать стулья - каждый, на минуточку, который стоит 40000₽!!! И удивлению моему не было предела, когда я их получила - они приехали разбитые!! Я не понимаю, что у вас происходит на производстве, как производится проверка товара перед отгрузкой покупателю, но по ней явно видно, что вы просто не уважаете своих покупателей, либо торгуете заведомо бракованным товаром, под видом нового! За стульями следом я получаю тумбу с косяком, ну вы реально издеваетесь? После долгих, мучительных переговоров мне произвели замену части тумбы и замену стульев на новые!! Но почему нельзя изначально работать нормально? Почему я за такие деньги еще должна испытывать колоссальный стресс? Но это оказывается были все цветочки, по сравнению с тем, что происходит сейчас, когда я приобрела у вас диван! Доставка была запланирована на 11.12.24, месяц суетной, новогодняя атмосфера, приехали два мастера, которые вечно ворчали во время сборки и были не очень довольны компанией в которой работают.. Собрали диван, быстро показали, как раскладывается и тут же быстро его собрали.. Наступил Новый год, 31.12.24 г. в гости приехали друзья, решили разобрать диван и ву-аля, что я увидела, диван оказывает кривой! В тот день был испорчен весь праздник, умеет Ваша компания радовать своих клиентов!!! 02.01.25г я сразу же связываюсь с вашей компанией, рассказываю все о обнаруженном дефекте и прикладываю фотографии, на что мне последовал ответ, что со мной свяжутся. По факту никто не связался, всегда я звонила сама и уточняла на какой стадии находится рассмотрение моей проблемы. В итоге с какого-то раза я дозвонилась и мне предложили выезд мастера, представляете, аж на 23.01.25 г.! Понимаю, что праздники, но это ваш косяк, а не мой!!! После осмотра мастер сообщил, что диван собрали неправильно, далее в процессе разговора выяснилось, что такая проблема не только у меня, что у многих покупателей данная проблема, и тут возникает вопрос, как это вы так работаете, что у вас за сборщики такие? Что за конструкторы такие, которые не могут исправить дефект конструктива? В итоге, к сожалению, после его визита ничего не поменялось, дефект остался. Я созвонилась с менеджером в этот же день, рассказала о том, что дефект не устранили, мне предложили забрать диван на производство для выяснения причины, я согласилась! Но!! И забрали диван только 16.02.2025г, я опять была вынуждена ждать по 2-3 недели!! Когда его забирали, то мастера умудрились разбирать его в подъезде, положив на грязный пол!! Вашим сотрудникам не знакомо порча чужого имущества? Что за отношение к товару? Я просто в диком шоке от ваших сотрудников!!! Дальше никакой обратной связи от компании нет!!!! Вообще доставили ли диван на производство? Что с ним? На какой стадии находится решение проблемы? Мне все время приходилось лично звонить и уточнять!!! Итогом было то, что мне ответили, что с диваном все в порядке, я попросила предоставить мне фотографии, чтобы не возить диван туда сюда, на что мне ответили, что предоставить фотографии мне не могут.. Через какое-то время все же решили отправить два фото: первое - фото сверху, второе - с левой стороны дивана(где дефекта не было), дефект был с правой стороны. Фотографии с права не было предоставлено, когда я попросила фото справа - мне ответили, что диван уже собран и нет такой возможности, но потом вдруг и это фото мне отправили. И что я вижу? Дефект не устранили. Связавшись с менеджером я сказала, что дефект так и не устранили, на что мне мне ответили, что на производстве не увидели дефект. Я предупредила сразу, что вы можете привозить диван, но при условии, если дефект будет - то я обратно отправлю его вам на производство. Диван привезли мне 24.03.2025г, в результате осмотра было выявлено, что дефект так и не устранили, я отказалась принимать такой диван, объяснив, что я покупала новый диван и он должен быть надлежащего качества!! Далее звонила много раз, общалась с отделом рекламации, где мне твердили постоянно по телефону, что диван надлежащего качества и то, что нет дефекта. В итоге, до сих пор, решения моей проблемы нет, я все время «названиваю» сама и уточняю судьбу своего дивана, на минуточку, сегодня уже 11.04.2025г!! В последний раз общалась с менеджером Кириллом, адекватный парень, мы с ним нашли общий язык, я ему предоставила фото и он ответил, что тоже видит дефект, и сказал, что сам лично будет присутствовать на осмотре дивана. Потом я еще раз позвонила, оказалось, что диван в Москве и его в Петербург не увезли для повторного осмотра. В вашей компании творится полный бардак, начиная с производства, где нет какого контроля качества отпускаемой продукции, отправляете откровенный брак, авось прокатит, далее не менее безответственные сборщики, которым плевать на сборку/разборку вашей продукции, которая, на минуточку, на гарантии!!! Ваши некомпетентные, не клиентоориентированные менеджеры, которые вовремя не решают вопросы, бросают клиентов, не связываются, после того, как получают оплату за товар!!! Ваш отдел рекламации, который так же не стремится урегулировать спор, а только усугубляет ситуацию. Вы понимаете, что вы торгуете предметами интерьера и ваша продукция должна долго служить и радовать ваших покупателей? Они ведь приносят вам прибыль!!! Конечный пользователь должен быть рад, что совершил покупку именно у вас, покупки в априори должны приносить радость!!! А особенно те, которыми ты пользуешься ежедневно, которые создают атмосферу твоего дома!!! Но ваша компания делает все прямо да наоборот.. Для решения вопроса прошу предоставить мне компетентного сотрудника, направить диван на производство, произвести осмотр и устранить дефект. Если дефект устранить невозможно, согласно гарантии, замените товар на новый, надлежащего качества!! В противном случае, буду проводить независимую экспертизу, подавать иск в суд, где ваши убытки возрастут в трое.

Marti Casa

Март 2024 •

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о Ваших сотрудниках и выразить свои положительные эмоции о Вашей компании Marti casa. Пришло и мое время для выбора кухни. По рекомендациям своих знакомых я направилась в ТЦ Roomer. Это мой первый опыт, пройдясь по этажу с кухнями, свой выбор я делала чисто внешне, заходила общаться с сотрудниками тех компаний, где более или менее мне нравились кухни, оставляли им свои замеры, примерно наговаривала то, что хотелось бы мне видеть. Мне отправляли проекты и просчеты кухонь, но мне ничего не нравилось( Раздосадовшись, что я уже вовсе не найду то, что ищу, я увидела Ваш салон и первое, что меня привлекло - это красота, эстетика и лаконичность Вашего салона 😍 Было решено судьбой посетить Ваш салон, где я познакомилась с прекрасным дизайнером Еленой! Помню, что это было почти под закрытие, я ей скинула размеры кухни и примерно сказала, что хочу.. Елена - профессионал, очень чутко прочувствовала, что я хочу и через пару дней мне был уже предложен проект кухни! Мы его еще немного подкорректировали и я осталась очень довольна! 😊 Хочу выразить большую благодарность Елене за ее труд, за прекрасный проект, за терпение, за то, что она постоянно была со мной на связи! Также хочу выразить огромную благодарность сборщикам Ивану и Анатолию! Иван заранее созвонился со мной, без проблем договорились о дате и времени, когда доставят кухню. Приятно удивил подход ребят в решении нестандартных ситуаций, так как в день, когда доставили мне кухню, у нас в доме отключили свет. Ребятам пришлось в ручную носить кухню на 5 этаж! Это заняло больше 2-х часов, доставили все в целости и сохранности и ничего не повредили! Иван и Анатолий очень вежливые, ответственные и грамотные сборщики! Собрали кухню аккуратно и красиво! Я очень довольна кухней! Я не ожидала, что она будет такой классной!😍 Желаю Вашей компании процветания и развития! Буду непременно рекомендовать Вас своим знакомым! У Вас замечательные сотрудники!😉 Цените их! Екатерина.

Холодильник. Ру

Ноябрь 2023 •

Холодильник.ру - вот как начиналась моя история покупки холодильника за 90000 рублей. Выбрала интересующую меня модель на МегаМаркете, из многочисленных продавцов выбрала холодильник.ру - довольной крупный поставщик, и как бы название должно говорить само за себя, должны ведь специализироваться на холодильниках в основном, раз так себя назвали. В квартире пока не живу, приехала с работы специально под доставку (доставка поздняя). Осмотрела на целостность упаковки, подписала и уехала. Сомнений не было никаких, когда покупаешь довольно не дешевый встроенный холодильник, у проверенного продавца, на известном маркетплейсе. Но все же решила через несколько дней поехать осмотреть его. И моему удивлению не было предела!!! Сняв упаковку холодильник был весь во вмятинах, как будто его роняли и не раз, грязный, со сколами и царапинами. Я тут же решила связаться с продавцом чтобы разобраться в том, по какой же счастливой случайности я стала обладательницей такого холодильника. Пока мои переговоры ни к чему не приводят, подключила еще МегаМаркет - может они смогут в досудебном порядке повлиять на такого недобросовестного продавца. Итог такой, клиентоориентированности 0, лояльности 0, никогда у них ничего не приобретайте!!!!!!!!!Отвечать за свой товар они не намерены!!!!! Вот какое ваше лицо Холодильник.ру - грязное (как с помойки) как и холодильник который Вы мне подсунули!!! Просьба управляющего связаться со мной!