Trw 1.0
Май 2020 •
3
Записался на замену масла на 11.05.2020. Уже не то, чтобы пора было менять,а давно пора. Кроме этого надо было заменить задний дворник. Резинка оторвалась. Пользоваться нельзя. Менеджер по телефону 2 раза подтвердил,что дворник есть. Правда сначала он стоил 800р, через сутки 950. Все понимаю, евро растет). Приезжаю. Опять подтверждают, что все есть, все ок. Масло поменяли без проблем. К сервису вопросов нет. Но тут от менеджеров в сервис пришла новость: дворника нет. Как так? Поднимаюсь к менеджерам из сервиса. Задаю вопрос. Один из них говорит: "Не нашли на складе". Я им: "А вам не кажется,что в условиях самоизоляции мне было бы лучше ОДИН раз съездить туда, где и двоник есть и масло поменять можно, а не ДВА раза кататься по разным местам?" Он мне: "Ну, а что я могу сделать?" Я, начинаю давать подсказку: "Ну это вообще не я должен предлагать. Но может быть ваши мастера посмотрят мне диски бесплатно,проведут краткую диагностику и скажут когда мне их у ВАС надо заменить?" Он: "Вы это со своим менеджером обсудите.Вот Максим рядом." Обращаюсь к Максиму(тот по телефону все это время говорил).Он мне сразу: "И что? Ну не нашли и не нашли.Это вообще нормальная ситуация". Я: "То есть вы считаете,что говорить 3 раза,что деталь есть, а потом ее нет -это нормально?!" Он: "Да". Я: "Вопросов больше не имею". Про диски даже не стал обсуждать. Заменю позже в другом месте. Пятерка тебе, менеджер Максим,за клиентоориентированность и сервисный подход к клиенту.